淘宝店铺客服必懂的4个数据!你get到了吗?

淘宝客服是我们淘宝店肆重要的工作岗位之一，想要供给淘宝客服工作水平，就一起来学习淘宝店肆客服必懂的4个数据!淘宝店肆客服必懂的4个数据：1.询单转化率当顾客主动向客服咨询，说明晰什么?

说明买家现已产生了购买意向，只需正确的引导成交几率很大。

然而为什么许多顾客在咨询客服的过程中反而动摇了他的购买志愿，最终放弃购买呢?

作为客服人员，最苦恼的莫过于顾客购买毅力的不坚定；而关于客户来说莫过于客服的“不专业”。

优秀的客服要把引导顾客坚定购买决心而且提高转化率看作工作任务，尽量在用户问询时就把宝贝的优势(小编用服饰举例：材质/价格/优惠券/发货时刻/推荐尺度等等)讲给顾客，划重点，这几项往往是压服顾客买下产品重要的要害点， 灵活的get用户犹豫不定的纠结点你就成功了多半了。

2.客单价客单价指的是每一个客户在网店中的均匀消费的成交金额，计算公式是客单价=支付宝成交金额/成交用户数。

例如，某个店肆有5位顾客前来购买产品，他们的总成交金额是1500元，那么客单价就等于总的成交金额1500元除以成交用户数5位，客单价便是300元。

在购买客户、成交数量平等的情况下，哪个店肆的客单价越高，店肆总的营业额也就越高，相对而言其利润也就越高，所以客单价对整个店肆的营业额是有巨大影响的。

而客服的客单价，便是经由这位客服服务后的成交金额与服务后成交人数的比值，那么怎么提高这一指标呢?

以下2点期望可以帮到你。

(1)启发顾客的购买需求许多时分，顾客的需求是潜在的、隐性的，他们关于自己想要购买什么诉求并不明显需求客服的引导，甚至在许多时分，客服要引导顾客进行购买，除了前面所讲的要运用对产品的专业知识的了解，突出产品的优势以外，还要向顾客介绍店肆产品的特惠活动，从价格方面诱导顾客进行购买。

(2)合理的调配销售调配销售是客服提高客单价的又一个兵器可所以经过上衣的购买需求引导用户调配下身服饰，也可所以将满减优惠等活动信息告知用户，供给高性价比的打包选择。

3.旺旺呼应速度客服的初次呼应时刻是客服收到顾客的咨询信息后第一次回复顾客其中的间隔时刻，10秒以内的初次呼应时刻是比较合理的客服均匀相应时刻是指客服在与顾客的整个聊天中，回复顾客咨询时刻的均匀值，16秒以内的均匀呼应时刻是较为理想的标准。

但客服在工作中总会由于各种各样的原因，增加顾客的等待时刻，那么影响客服呼应时刻的要素有哪些呢?

将以下简单出现的问题躲避掉会好许多。

(1)擅自离岗旺旺未挂起(2) 打字的速度较慢与缺乏技巧(3) 专业知识不熟悉需求重复屡次与搭档确认(4)不懂快捷回复浪费不必要的时长4.产品退款率影响退款率的要素许多，有的源于产品本身有的源于顾客偏好，如：对产品的真伪置疑对产品质量的不满意、对物流的不满意等许多原因，其中由于产品本身的要素导致的退款奇数是最多的，这一点我们一点要注意自省当顾客收到产品，主动联络客服说有退款志愿时，各服一正安土动巾帆心时刻可各时退款原因，剖析顾客所提出的问题是否可以处理，从自己的产品着手，在搜集顾客的意见之后，依据顾客需求反馈给相应部门去调整宝贝。

既满足了顾客的需求，也改进了店肆产品的质量，店肆退款率天然也就下降了。

这4个数据尽管听起来不难，简单易懂，做好的确需求逐渐堆集和不断的尽力。

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