淘宝删差评是不是真的,皇冠卖家售后中差评应对措施

皇冠卖家身经百战，遇到最好的产品，在淡定天然淡定但是新的客服却不知所措，无从下手，导致售后告急，不忍目睹。

怎样解决，怎样处理，不废话，直接干货。

淘宝删差评是不是真的,皇冠卖家售后中差评应对办法。

售后中差评应对图示：（皇冠卖家售后中差评应对办法）售后点评处理详细内容：（售后点评处理详细内容）差评类别：A: 商品描述不符1，运送中的破损问题请顾客从多个视点拍照商质量量问题部分的部分细节相片3张，发给客服交由公司质量管理部分检查，约束3个小时内给予明确答复。

假如是运送中的破损问题，给予顾客该产品价格10%至30%的金额的现金返还，作为做偿。

假如顾客赞同，为表示我公司的诚心，先支付现金，然后诚实的恳求顾客修正成5分好评。

假如不能解决，请顾客退货或许替换一个新品，我方承当来回一切运费，假如换货，予顾客x元做偿费；假如顾客退货，在顾客发回货品收到后，给予支付宝直接打全额货款，并请顾客进行点评修正。

2，商质量量 破损 瑕疵 问题请顾客从多个视点拍照商质量量问题部分的部分细节相片3张，发给客服交由公司质量管理部分检查，约束3个小时内给予明确答复。

假如是产质量量和瑕疵问题，给予顾客该产品价格20%至50%的金额的现金返还，作为做偿。

假如顾客赞同，为表示我公司的诚心，先支付现金，然后诚实的恳求顾客5分好评。

假如不能解决，请顾客修正成“已收到货，需退货”由我方承当该产品所发生的一切运费，给予顾客退货或许替换一个新品，并给予顾客x元做偿费。

假如是运送中的破损问题，我方承当一切来回运费，给予顾客退货或许替换一个新品，并给予顾客x元做偿费，由物流发货部分和物流公司进行问题包裹处理。

假如不属于以上2种情况，由顾客承当回来运费，在收到包裹时，由物流发货部分进行产品检验，假如不影响第2次出售，可以签收，告诉客服部分给顾客承认退款。

假如产品影响第2次出售或许产品不符，则拍照存证后拒签，让快递公司将包裹退回，并告诉客服部分上传相片证明，进入问题件处理流程。

”3，收到假货我方供给授权证明，进货发票等证据给顾客。

假如无法解决，我方承当一切来回运费，请顾客进行退货，在收到包裹时，由物流发货部分进行产品检验，假如不影响第2次出售，可以签收，告诉客服部分给顾客承认退款。

假如产品影响第2次出售或许产品不符，则拍照存证后拒签，让快递公司将包裹退回，并告诉客服部分上传相片证明，进入问题件处理流程。

”B: 发票问题1，在包裹中提醒客户查找2，遗漏发票（1）给客户做发（2）请顾客修正成“已收到货，不需要退货”，给客户退6%的货款C: 发货时刻延迟1，未按约好时刻发货假如正常情况下 24小时内发货假如24小时到48小时发货，由客服给客户去电话抱歉，送给客户一个价值X元的赠品假如48小时到72小时发货，由客服司理给客户去电话抱歉，送给客户一个价值X元的赠品假如72小时以上发货，由部分司理给客户去电话抱歉，并给予X元的现金回来，不考虑顾客购买的产品金额。

2，快递公司中途发生意外，延长送货时刻由客服给顾客致歉，并许诺反馈给快递公司，给予顾客X元现金做偿，并恳求顾客进行点评修正。

3，快递公司人员态度恶劣由客服给顾客致歉，并许诺反馈给快递公司，给予顾客X元现金做偿，并恳求顾客进行点评修正。

D: 客服态度客服回答态度恶劣，或 长时刻不答理客户由客服司理查询与顾客的旺旺聊天记录，断定顾客投诉的工作真实与否。

假如是客服的职责，则给予顾客电话赔礼抱歉，并给予X元现金回来，并对客服除以X元处罚。

假如无法界定，则给予顾客电话赔礼抱歉，并给予X元现金抵用券。

E: 其他问题歹意 或许屡次处理无果的点评由客服司理搜集相应凭证投诉至淘宝。

假如处理不成功，将由外包公关团队处理。

假如仍是没有成功，做出解释，把差评的影响降到最低。

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