其实不管是在天猫平台上开店，还是在京东商城上开店，每一年是需要继续续签的，如果不进行续签的话，就需要关闭自己的店铺，然后申请退保证金，那么这个京东店铺不续签多久退保证金？

一、京东店铺不续签多久退保证金？

京东会对商家保证金申请进行审核（1-10个工作日）资金审核通过后约7个工作日到账。

举例：商家2023年7月1日申请关店，商家后台最后一笔订单完成时间2023年4月1日（客户购买的空调）， 2023年4月1日后（最后一笔订单质保期已满）京东将对商家提交的保证金申请进行审核，确认无误后将会退回银行账户/钱包中。

申请退店审核日志显示“终止协议签署成功”，商家后台首页显示“合同有效期剩余天数为0”且店铺停用，即表示终止协议签署成功，协议签署成功后即可看到申请保证金退款入口。

二、京东不续签保证金怎么退？

主动申请退出的商家，店铺关闭后需要主动线上申请退保证金

申请入口：【商家后台】-【店铺管理】-【店铺基本信息管理】-【保证金信息】,点击申请退保证金。

保证金退款注意点

1、自然到期/提前解约店铺停用后，商家需要主动在后台申请保证金退款

2、店铺停用（与京东终止合作）后，进入后台申请在线退保证金，若保证金存在台账，直接申请即可；若不存在请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服确认原因

3、若商家后台有结算单/付费单未完成，系统会提示商家先完成结算，否则无法发起申请

4、如果商家有京小贷、仓储费、配送费等欠费情况，还请尽快处理，否则退保证金不予以退还

5、若商家存在银行账户信息问题，是需要维护好银行账号

6、除退店店铺外，该公司名下的其他店铺不可存在欠费问题且启用店铺应满足质保金缴纳标准

7、若商家更改过公司名称，确保系统名称与更名后商家名称一致（见商家更名手册），申请退款时需要将工商局出具的变更声明加盖公章后与收据原件一并寄回，如没有收据原件请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服。

8、若商家后台电子收据处显示“其中包含纸质收据xx元”（具体请见论坛公告：京东开放平台商家电子收据上线通知）则需将纸质收据原件寄回京东进行作废收据，如没有收据原件请联系商家支持热线4006229068，或者联系商家在线客服（需提供：商家ID+公司名称）。

京东商城店铺不续签的话，是需要进行店铺关闭的，在店铺关闭的操作完成之后才可以进行退保证金的申请，只要没有什么违规行为，保证金都会全部退还给大家哦。

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“售后服务”是京东风向标影响重要因子之一，京东商家如何降低售后服务时长，提升店铺星级?一起来学习下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服务时长指标定义

售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间―消费者申请时间(单位:小时)

数据统计口径为售后服务整体时长，包含退换货物流时间

1、转入待客户反馈的审核时间，将累计计算，不剔除客户反馈时间;

2、取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核|作为售后服务时长计算终点;

3、线下换新、退货、返修换新、闪电退款商家首次处理时间作为售后服务时长计算终点，不包含京东介入的处理时长;

4，京东客服介入驳回的服务单，时长将累计计算;

5、直赔商品以商家进行"直赔商品创建"为暂完结节点;6、补发商品以商家进行"补发商品创建"为暂完结节点;

二、商品评价满意度考核剔除范围

以下时长或服务单将从计算口径中剔除，不予计算:

1、消费者操作时长，即剔除商家审核通过售后服务单起，到消费者上传有效物流单号的首次更新时间或京东上门取件的取件完成时间;

2、维修原返及强制关单的服务单;

3、未经商家审核，消费者申请后主动点击取消的服务单;

4，商家审核通过之后需要消费者上传物流单号，而消费者超时未上传物流单号导致服务单关闭的服务单的场景;

5、商家审核为待客户反馈，消费者超时未反馈导致取消的服务单;6、赠品类补差类等特殊商品所申请的售后服务单;

三、降低售后服务时长技巧

1、系统定位分析原因:

①查看售后时长指标数据

②查看售后服务时长趋势

③查看历史服务单

④关注预警服务单

⑤售后服务时长数据

2、统计引起告后的原因，避免因品控，客服，货不对板，色差，价差等卖家因素引起的售后服务单。

3、建议开通服务(开通SA自动化，极速审核，闪电退款、上门取件)等服务，缩短审核时长。

4、紧跟换货服务单进程,避免因流程问题延长售后服务时长。5、及时关注预警服务单。

6、直接退款服务单处理时间最快，可大大缩短售后服务时长。

7、对换货服务单紧跟物流信息，可主动联系快递上门取货，缩短逆向物流时长。

四、售后服务时长常见问题答疑FAQ

Q1:退换货物流算售后服务时长么?

Al:售后服务整体时长,包含退换货物流在内。Q2:取消服务单,拒绝服务单算售后时长么?

A2:取消服务单，拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点，如商家未审核用户直接取消,则不计算。

Q3:客服申请维修和补发商品,这个也会正常计算时长么?A3:维修原返不计算，补发商品计算。

Q4:如果客户不发货或者快递不揽件怎么办?

A4:客户7天不发货，服务单自动关闭;快递不揽件或失败，如果转为用户自寄，用户只要上传了有效单号，都是剔除审核到揽件时间的;京东物流超过7天不揽件，可在商家后台进行延迟售后报备，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素会计算考核范围么?

A5:因不可抗力等原因导致的延迟售后，商家请及时在商家后台-京营保-演出服务报备-延迟服务报备管理处进行报备，报备成功的服务单不计入考核范围。

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