淘宝违规处罚一览表

不知道有哪些掌柜，店肆因客服违规，被处分过？大都都是商家违规后才关注规矩问题，特别是客服的买卖规矩。

就和我们玩游戏，最起码要看看游戏攻略相同，在淘宝开店，做客服，最基本的规矩还是要有所了解的。

并且规矩问题一旦触犯，去想去申述，成功几率都是比较小的，所以防患于未然显得更加重要。

不耽搁我们时间，直接进入今日的分享主题，避开买卖的雷区。

今日主要和我们说一下，针对客服买卖中，遇见的常见违规行为及躲避办法。

01淘系渠道违规处分表违规扣分都是在每年的12月31日23时59分59秒清零02淘系渠道常见的违规行为补白：除了以上几个类型外，还有像：发布混杂信息，虚假买卖，恶意打扰别人等视情节而定。

03客服招待中常见违规及躲避办法第一种：招待中最易出现的违规——违反许诺规矩内容：违反许诺，是指商家未依照许诺向买家提供服务，波折买家权益和/或未依照许诺向天猫履行责任的行为。

商家须继续履行法定或约好的照实描绘、赔付、退货、换货、维修、交给发票等责任。

处分力度：商家违反许诺，按情节扣分（46分/次）。

场景一：一天后（违反许诺——未按约好发货）场景二：客户产品寄出之后（违反许诺——洽谈换货未换）场景三：客户退货后（违反许诺——许诺的没有做到）躲避办法：容许的就要做到，不能做到的不要容许顾客，少许诺，多安抚。

第二种：招待中最易遗漏的违规——走漏别人信息规矩内容：走漏别人信息 ，是指未经答应发布、传递别人隐私信息，涉嫌侵犯别人隐私权的行为。

走漏别人信息的，天猫删除会员所走漏的别人隐私材料的信息。

处分力度：属于严峻违规行为，视情节轻重进行扣分情节一般的，每次扣2分；情节严峻的，每次扣6分；情节特别严峻的，每次扣48分。

场景一：走漏别人信息问题汇总：客服人员在线如遇到相似情况，必定要注意了，千万不要被客户牵着鼻子走，或许出于好意容许了客户的要求，否则就违规了。

在日常服务中，我们要特别注意：买家用哪个旺旺ID拍的，就跟哪个ID核对信息，特别是触及需求修正订单信息的。

第三种：买卖问题——不行引导其他渠道买卖规矩内容：制止经过阿里旺旺等方法引导买家在淘宝（天猫）外进行买卖；制止在天猫店肆放任何引导到其他渠道（如集市店肆、京东店肆等）的链接。

处分力度：每次扣6分。

常见违规（运用其他聊天工具）常见违规（运用其他买卖渠道）买卖问题注意事项：时刻紧记不行引导到非本店肆的其他任何渠道进行买卖，包含去实体店肆或去店东在淘宝开的其他店肆。

制止除了千牛旺旺以外的聊天工具促进的买卖（如QQ、微信、手机等）。

第四种：付款问题——制止线下买卖规矩内容：天猫只答应支付宝渠道支付，根据订单付款按钮付款处分力度：如直接打款或线下付款方法，会按虚假买卖进行处分 单次A类扣6分 且无法申述。

常见违规（线下转账）付款问题注意事项：线上操作需注意：如遇买家因特殊原因不能运用支付宝，商家可友善提醒如何注册支付宝，或找别人代付。

杜绝买家运用除支付宝以外的全部支付方法支付。

不支持线下转账或许汇款，买家自动要求也不行，违规扣6分。

假如诱导买家运用线下转账或许线下汇款，扣12分。

第五种：买家下单后最常见——修正地址规矩内容：在买卖状态为“买家已经付款”时，若买家表明收货地址需求更改，卖家能够在发货前进行修正或由买家自行修正。

卖家操作发货后，无法再修正买家地址。

卖家设置“自动核单”规矩第六种：客服不能说——好评返现规矩内容：发布天猫明令制止的不妥营销类信息是指以提升店肆信用（如：好评）为条件进行触及物质或金钱许诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的相似内容。

运用官方工具展开的免单、返现（如全额返现、半价返现）等相似营销内容景象除外。

好了，今日的内容就分享到这儿，希望能帮到您。

淘宝违规淘宝补单把握好细节,做到不被稽察或许说降低被稽察的危险淘宝关键词违规有哪些?

检测办法有哪些服装卖家售jia会遭到什么处分,淘宝违规处分包含什么

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

新手如何把淘宝的店铺收藏做好看？

淘宝达人等级降级了应该怎么办？有什么补救的方法吗？

淘宝怎么提高手淘拍立淘的转化率？最近拍立淘流量很多？

更多资讯请关注幕 思 城。