抖音电商怎么做,全球购赠品管理规范

抖音开店的商家为了进步销量，会给产品设置赠品，顾客购买了产品能够活动赠品，那么为了标准跨境商家赠品相关买卖行为，保障顾客权益，抖音渠道拟定《【全球购】赠品办理标准》，接下来就一起来了解清楚规矩概况。

该规矩现已按照法律法规的要求进行定见搜集，并于2023年6月24日进行公示，将于2023年7月1日收效履行。

一、赠品定义1、赠品：指顾客以购买买卖产品为条件而获得的商家承诺或两边约好的赠予物品或服务。

商家展开合法有奖销售的，顾客中奖所获的奖品亦视为赠品，亦需恪守本规矩。

2、赠品价值核算：(1)如赠品为跨境发货，以向海关申报的价值为准;(2)如赠品为国内发货，以商家对赠品价值事前予以声明的价值折算;事前未予声明的或者商家申明的价值与商场价值显着不符，将参照赠品的商场公允价格酌定。

二、发布要求及违规处理1、商家应当提早向渠道报备赠品相关信息后，方可对赠品进行附赠及发布;2、法律法规及渠道禁止商家发布的产品或服务，不得作为赠品。

商家发布该类违规产品或信息的，渠道将依据《【全球购】违规办理规矩》中的“发布禁售产品/信息”进行处理。

3、商家附赠的赠品如依据中国法律法规需要具备相关运营资质的(如食物运营许可证)，则应当向渠道供给相应资质方可进行附赠，不然，渠道将依据《【全球购】违规办理规矩》的“打乱渠道次序”进行处理。

4、商家应当在产品信息中明示赠品的品种、规格、数量、价值、发货地等要素，若表述内容呈现含混不清、有歧义等景象的，按有利于顾客的原则进行确定。

如赠品为临保产品(指接近保质期的产品)，商家需明示出赠品的到期日期，不然，渠道将依据《【全球购】违规办理规矩》的“产品发布违规”进行处理。

5、赠品与出售产品兼并展现时，若发生以下任一景象，渠道有权下架该产品或信息：(一)产品标题(含副标题)中，陈述赠品的品牌信息。

(二)赠品与售卖产品在主图中兼并展现时，赠品相关信息单独作为产品主图进行展现，或主图中赠品信息的显著性高于售卖产品。

6、若商家的产品描绘中注明附送赠品，或未注明但买卖两边洽谈承认一致有赠品附送的，商家应按产品描绘及洽谈结果向顾客交付赠品。

7、经过抽奖方法展开的赠品活动，赠品价值不得超越人民币50000元(含)，不然，渠道将下架/删去该产品或信息。

三、质量要求及违规处理渠道将依据《【全球购】产品质量抽检规矩》中的相关规矩对赠品进行不定期的抽检：1、赠品由不具备出产资质的出产商出产的、存在质量问题、不符合国家、地方、职业、企业强制性标准，或不符合渠道发布的规矩、渠道与商家签订的协议中采用的推荐性标准的，渠道将按照《【全球购】违规办理规矩》的“产质量量不合格”进行处理。

2、若赠品什物与商家页面宣扬、直播/短视频宣扬、私信洽谈等描绘不符的，或商家未对赠品瑕疵、保质期、出产日期、附带品等有必要阐明的信息进行阐明的，将依据《【全球购】违规办理规矩》的“产品发布违规”进行处理。

3、渠道有权要求商家供给赠品的相关资质以供审阅，若商家无法供给真实有效的资质以证明赠品的可信来源，渠道将删去该产品或信息。

四、发货要求及违规处理1、商家应当按照海关要求完成赠品的报备义务，若呈现未报备导致批量清关异常情况无法及时发货的，渠道有权依据《【全球购】发货行为规矩》中“发货超时”对商家进行处理。

2、赠品的发货时刻应当和买卖产品承诺或规矩的发货时刻相一致，两边对赠品发货时刻还有约好的，从其约好。

呈现发货超时、虚伪发货等违规行为时，将依据赠品价值并依据《【全球购】违规办理规矩》的“违反承诺 ”对商家进行处理。

3、赠品需从境外或保税区进行发货。

若赠品需从国内发货，商家向渠道报备并经评价经过后方可从国内发货。

五、赠品争议处理1、顾客签收买卖产品后，赠品的争议处置结果不影响买卖产品的争议处理。

2、若商家不具备赠品自身运营所需要的法定售卖资质(如食物运营许可证等)，顾客可要求按赠品价值退还相应价款。

3、若商家未按照约好供给赠品，渠道支持按照赠品相应价款赔付顾客，若商家未对赠品价值进行事前阐明，且渠道无法评价赠品价值的，将按照订单实践金额的30%，最低20元，最高500元的标准赔付顾客。

4、若后期买卖最终发生了退货退款的，顾客应当确保赠品完好且同时退回。

因商家原因导致赠品退货的，退货运费由商家承当。

因顾客原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝顾客退货要求，但可在处理退款时扣除赠品声明价值或商场公允价值的相应价款。

5、存在下述景象之一的，赠品退货事宜由商家自行和顾客洽谈处理：(1)商家差错致使买卖产品退款或退货退款的。

(2)非因顾客原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。

6、赠品的其他争议景象，本标准未有列明的，按照《【全球购】服务办理标准》处理。

六、附则1、渠道有权对本规矩进行不定期修订，并依据法律法规的规矩履行公示程序。

若修订内容触及买卖规矩的，则将依据法律法规规矩另行履行征求定见程序，公示期完毕后，本规矩修订内容即告收效。

若商家不同意修订后的规矩的，可经过渠道指引申请停止使用渠道服务 。

2、渠道商家的相关行为，发生在本规矩收效之日或修订之日曾经的，适用其时的规矩。

发生在本规矩收效之日或修订之日以后的，适用本规矩。

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