在淘宝，大家如果在做客服，那么事先是一定会有相关的规则需要了解一下的，淘宝客服一定要有一个好的耐心，业务能力也要过关，淘宝客服可以随便聊天吗?

淘宝客服可以随便聊天吗?

禁忌一：乱说极限词

作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。

禁忌二：快递到达时间随便承诺

客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。

禁忌三：一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，客服一本正经的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以享平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。

禁忌四：中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。

若客户已经给了中差评，那么可以在旺旺联系客户，但记住不要一直重复拨打电话。先在旺旺联系，不回复然后拨打电话，一天最多打两次。若有理有据的解决了中差评，不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户合理需求。

禁忌五：对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。

淘宝客服是不可以随便去聊天的，因为有一些禁忌大家一定要注意，不然的话很容易就会引起各位小伙伴们的投诉，大家在淘宝做客服还是需要有足够的耐心。

推荐阅读：

淘宝运营能干一辈子吗?运营适合什么性格的人做?

淘宝运营每天的工作有哪些?如何做好?

淘宝运营怎么学?有哪些技巧?

淘宝离线算三分钟回复率吗？影响权重吗？

淘宝客服或者是商家也不能保证每天24小时全天在线不休息，有时候会因为各种情况也会产生离线的情况，如果是出现了淘宝离线状态，算三分钟回复率吗?既然有人提到了，下面我们就来说下。

一、淘宝离线算三分钟回复率吗?

看具体是时段。

3分钟内回复是指早上8点-晚12点期间商家在用户提问后3分钟内回复，离线分流是指购物平台到人工客服下班时间了。客户给他们留言他们会进行的分流。然后第二天人工上班回复。

二、淘宝3分钟回复率影响权重吗?

影响

淘宝3分钟回复率会影响权重,在考核范围内。如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会把发广告信息的用户拉黑。但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的。如果卖家不去理会，店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

三、淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到以下几点：

1、生意是否繁忙?

2、是否店内有做促销活动?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，响应15秒是个界限。可以根据界限及情况做考核。

四、回复技巧是什么?

1.质量差

回复范例：亲爱的**，这款是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.服务差

回复范例：亲**，坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、都可反馈给我们，定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

看时段，如果是在商家上时段，就会算，如果是非上班时段，不算回复率，所以，需要根据情况辩证来看问题，当然，商家们尽量多安排几个客服或者是用好智能回复，这些都可以提升回复率。

推荐阅读：

淘宝回复率是什么意思？客服回复技巧是什么？

淘宝客服故意不发货怎么办？淘宝为什么故意不发货？

淘宝客服可以随便聊天吗？有哪些禁忌？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。