为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品质量问题相关的纠纷调处，淘宝网拟调整肉眼可识别质量问题买家提供初步凭证的实施细则的情形。此次规则变更于2023年1月30日进行公示通知，将于2023年2月6日正式生效。

一、主张肉眼可予识别的质量问题，买家负有提供初步凭证的举证义务。

二、肉眼可识别质量问题情形，包括：

如电子设备类商品出现非人为操作不当导致的机器报错、商品异常漏液、无法启动、启动后核心功能异常、液体外溢、按键/屏幕/触屏无法使用、屏幕花屏/闪屏/漏光/白屏、含电池类商品鼓包等肉眼可见的问题。

各特殊品类争议处理规范对质量问题情形另有说明的，从其说明。

三、“初步凭证”，包括但不限于：

商品实物图片或视频。

举例：

买家主张鞋子开裂，则应当提供相关开裂照片予以证明。

买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。

买家未提供初步凭证的，交易支持打款。

买家已提供凭证且淘宝初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。

卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款;卖家未提供的，淘宝将认定质量问题属实。

淘宝售后客服的工作细则是什么？怎么联系？

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝的售后客服，但是大家是否清楚淘宝的售后客服的工作细则到底是什么意思呢?又该怎么去联系呢?

1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3、有质量问题的客户做好登记。

4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件发给淘宝售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7、将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8、如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9、如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

怎么联系?

首先手机端和电脑端是不相同的，我先和大家介绍一下电脑端的操作。首先我们需要登陆自己的淘宝账号，登陆成功之后我们可以在页面的最上方找到“联系客服”的选项按钮，然后我们直接点击进入就可以了。

卖家的话直接进入卖家版，然后在左侧有联系客服的选项，点击联系客服就可以了。

进入成功以后，我们可以有三个不同的选择：智能和自助服务、在线云客服、电话客服，我们按照自己的需求选择就可以了，自助服务就是机器人客服了，如果机器人客服能够解决的，直接选择这个就可以了。云客服就是人工客服，大家选择进入。

进入之后，这里需要选择买家或卖家，大家按照自身情况选择即可，比如大家选择买家身份进入，然后就会有人工客服接待大家了，有时候人多的话会出现排队情况，大家耐心等待一下，在此时间也可以把自己想咨询的问题组织一下语言，提高沟通效率。

手机端的话，也非常简单，大家直接进入手机淘宝的软件里，然后选择首页右下方的“我”，进入之后，我们直接选择客服小蜜就可以了，不过很多时候出现的都是机器人，我们要是想找人工客服怎么办呢?下面给大家介绍一下。

上述步骤操作完之后，我们直接在客服小蜜的页面，在对话输入框中输入人工客服四个字，然后点击发送，这个时候系统就会自动发一条转人工客服的回复，大家直接点击链接就可以进入人工客服页面了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。