为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决商品质量问题相关的纠纷调处，淘宝网拟调整肉眼可识别质量问题买家提供初步凭证的实施细则的情形。此次规则变更于2023年1月30日进行公示通知，将于2023年2月6日正式生效。

一、主张肉眼可予识别的质量问题，买家负有提供初步凭证的举证义务。

二、肉眼可识别质量问题情形，包括：

如电子设备类商品出现非人为操作不当导致的机器报错、商品异常漏液、无法启动、启动后核心功能异常、液体外溢、按键/屏幕/触屏无法使用、屏幕花屏/闪屏/漏光/白屏、含电池类商品鼓包等肉眼可见的问题。

各特殊品类争议处理规范对质量问题情形另有说明的，从其说明。

三、“初步凭证”，包括但不限于：

商品实物图片或视频。

举例：

买家主张鞋子开裂，则应当提供相关开裂照片予以证明。

买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。

买家未提供初步凭证的，交易支持打款。

买家已提供凭证且淘宝初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。

卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款;卖家未提供的，淘宝将认定质量问题属实。

天猫出售描述不符或品质存在问题商品规则及实施细则修订

天猫平台日前发布关于《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》等规则修订的公示(以下简称公告)。

公告称，为进一步规范天猫平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，天猫拟对《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》等规则进行修订。

本次调整于2023年1月9日公示通知，将于2023年1月16日生效。

公告显示，《天猫市场管理规范》变更后，出售描述不符或品质存在问题的商品，是指经买家等反馈，其收到的商品或接受的服务存在品质或服务问题，或与商家对该商品或服务的描述不相符;

或商家未对商品或服务瑕疵等信息进行披露，或经天猫抽检认定品质存在问题或天猫通过大数据排查商家商品存在品质或服务问题的。

《天猫商品品质抽检行为规范细则》变更后，判定原则：所检测项目符合平台商品质量要求，则判定为被抽检产品“符合平台规定”，反之，检验项目中任一项或一项以上不合格，则判定为被抽检产品“不符合平台规定”。

当产品的国家、行业、地方强制性标准(含国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款)和执行的企业标准(含明示质量指标)及平台商品质量要求中关于产品品质和检测方法等存在不同解释时，天猫按照从严控制产品质量的角度，依高标准、严尺度的原则，选择相关产品的品质要求检测方法进行判定;

当产品部分指标无明确国家、行业、地区、团体、企业等判定标准可依时，天猫可根据品质管控的需要委托具备相关检测认证资质的第三方检测机构采用与平台的商品质量要求相匹配的判定方法进行检测判定。

商品整改要求：除商品质量不符合平台规定等级严重(A)规定的情形外，商品首次质量不符合平台规定的，天猫将对该商品进行临时监管，商家可进行申诉和复检(除部分不支持复检的情形外)，若申诉不通过或复检仍有不合格项目，平台将对商家进行相应处置，并开放整改申请通道。

商家自收到最终处罚之日起30日内点击在线申请整改，并完成有效的产品缺点整改。对于平台确认整改确认完成的，天猫将解除商品监管措施。同一商品再次质量不符合平台规定的，天猫将直接删除该商品。

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