作为淘宝客服，回复率的计算方法是很有必要了解的，另外也要知道回复率是从几点到几点，多少能达标?如果你还不知道，这篇文章看完你就清楚了。

一，淘宝回复率是几点到几点?

第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。

首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。

平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。

关于平均响应时间的建议:

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，这样你就可以快速回复客户了。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。

所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3. 如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

二，多少能达标?

这个没有1个特别固定的规范的。次要触及到1下几点:

1、生意是不是忙碌。

2、是不是店内有做促销流动。

3、客服的工作量。

4、流量顶峰期。

5、非报酬缘故,好比上厕所接电话。

普通一五秒是个界线,一五秒以上生产者就会有些不耐心。能够依据这个界线和店铺本身状况做考查规范。

旺旺回复率以及呼应工夫,是考查淘宝客服的工作态度及形态。旺旺回复率即客服回应买家征询人数的1个比例,持续举例子,好比当日一切买家征询,客服都回应了,那末旺旺回复率是一00%。

这里有些人确定会问,面对于广告事情,客服普通都选择不回复的状况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是,假如面对于发广告的不回复,这不单单会影响旺旺回复率的统计,也一样会影响客服正常绩效囊括询单流失人数、征询胜利率等统计。

以上就是淘宝回复率方面的内容了，淘宝回复率跟店铺的综合评分息息相关，但是很多卖家朋友因为刚刚开店，不太了解规则，这个时候掌握一些运营知识非常的重要。

从哪里看淘宝客服回复率？回复率低有影响吗？

在淘宝上客服的工作其实是非常重要的，不仅是售前客服还有售后客服，而客服的工作做得好不好可以通过客服回复率来判断，有的店铺的客服回复率很低，这会影响店铺的销量的，那么怎么查看回复率呢?

从哪里看淘宝客服回复率?

旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)

商家可以进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。

回复率低有影响吗?

回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：

1.客户体验、售前查询转换

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费退款)

3.星级评估的全面经验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评估是多维度的，所以不要让简单的服务指标耽误了!

如何提高回复率?

1、淘宝商家能够设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是十分好用的作用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能够事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升自身能用的時间，假如內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的時间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资询运转后的统计分析方法，假如顾客分离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因此就把这个顾客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

淘宝客服的回复率不仅在淘宝店铺详情页可以看到，也可以在千牛后台去查看，有些第三方的工具也可以查看这类数据，大家如果都不知道的话可以参考上面的方式去查看，不过这个回复率是每月都会更新的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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