消息分流是经营网店的过程中商家需要设置好的，一旦店铺的咨询量大，消息分流就会提升客服们的工作效率，那千牛离线消息分流怎么处理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

1、首先淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。

2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。

3、在【子账号管理】页面当中，找到并点击进入到到【分流设置】内容中。

4、并点击“设置”将进入到设置内容页面，其中就能找到“离线分流”的内容，点击勾选“开启离线分流”即可。

5、设置完成以后点击“保存”即可生效。

6、完成离线分流设置以后，店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号进行消息发送时，会自动转发给当前在线的分流账号，保障商家能及时的受到子账号离线的消息，快速的进行回复相应。离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期，在这几分钟内的消息不会被分流。

千牛子账号分流不均什么原因?

1、在线时长

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;

2、接待时段

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的;

3、客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

出现千牛子账号分流不均可能就是以上这几种原因造成的，总之建议商家一定要设置好店铺的消息分流，设置不好就会导致顾客问出问题后没有及时解答的话可能订单就流失了。

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淘宝产品转化率的高低，除了受产品详情页的影响之外，还是会直接受到客服的影响的，大家知道千牛人工客服回复率在哪里看吗?下面为大家进行相关的解答。

千牛人工客服回复率在哪里看?

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

怎么提高?

1、淘宝商家能够设定千牛自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用‘也是十分好用的祥用，一来顾客了解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，能参事前编写综合型回应，一些顾客看回应的内容一来可提升自身能用的时间。假如内容中有顾客刚要想问起的难题、即地就降低了了解总数多的工作压力，提升了询单的时间。

2、如果是有顾客在23点做资询，可是却必须在这一天的24点以前做合理的回应，那么这类状况下就可以提早设定店小蜜回应。

商家能够应用资间运转后的统计分析方法，假如顶客分离在了账户a里，可是却没有接到合理回应，因比此就把这个顽客又转交到了账户b，这类状况下账户a里的招待是不容易被统计分析到合理回应之中去的。

3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培养回应最后一句的习惯性，倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。

如果客服回复率太低，就说明客服的工作并没有做好，这是导致客户流失的一个重要原因，我们要从多个方面来提升客服的回复率，加强对客服的培训和管理，也能够有效提升回复率。

总而言之，淘宝客服的工作其实是非常关键的，对于淘宝商家来说，淘宝客服回复率也是一个非常重要的数据，至于如何去查看，大家可以参考以上的内容哦。

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