对于淘宝商家来说，开店了以后一定要关注店铺的一些数据。比如说三分钟响应率，这个数据真的非常的重要。那么淘宝三分钟回复是什么时间段?下面为大家进行解答哦。

淘宝三分钟回复是什么时间段?

1、阿里旺旺三分钟响应率定义：

近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数。

2、对话轮次的定义：消费者第一次咨询，到商家第一次回答为第一个轮次，即指首问首答。

举例：

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家。

商家在：10：18：10秒回复，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

买家A：1月7日10：10：15秒咨询商家，商家未回复，10：15：20秒再次咨询商家。

商家在：10：18：10秒回复，买家10：18：30秒又咨询商家，商家10：19：00秒回复买家，则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2。

买家A：3分钟内问了10个问题，截止到当天晚12点，卖家均没回答，则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1。

3、有效响应：

人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜在智能辅助模式下的答复。

注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复，或其他三方机器人答复均不属于有效答复。

4、咨询条数：

是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数。

5、不计入考核的场景(分子分母均不计入)：

a.非人工回复的对话轮次不计入统计

b.跨自然天的对话轮次不计入。

c.子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计。

d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入。

关于开头提出的问题，在以上的内容中进行了解答。各位淘宝商家们需要了解一下回复率方面的内容，回复率需要想办法提升才行，而且影响这个回复率的因素挺多的。

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淘宝回复率也是平台考核的一项指标，其中有个淘宝三分钟回复率，如果这个指标数据太低，作为商家到底要怎么补救?既然，小伙伴们想了解，接下来，我们就来说说这方面的内容，各位可以好好的看下。

一、淘宝三分钟回复率低怎么补救?

1.应提前设置机器人的回复。如果客服未能及时回复信息，机器人的回复可设好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.可以向朋友求助，这是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

3.如果广告信息需要回复，一些人会黑掉发送广告信息的用户，但是系统也将该用户视为淘宝买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，可以在回复后举报或抹黑。

4.可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。有必要改善淘宝客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5.打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

二、淘宝三分钟回复率处罚多久?

这个看情况。

大家后续如果每天能够做到即时回复，这个回复率自然就会提升三来。

其实，三分钟回复率低，大家可以尝试设置回复机器人，找好友来求助，要回复广告信息，设置客服分工，提供大致速度，这样都是可以帮助大家提升回复率的方法，各位可以自行参考然后使用。

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