大家不要以为做淘宝客服的工作内容很简单，他也需要关注很多方面。客服的响应速度已经解决用户问题的程度都影响着店铺评分，淘宝回复率是什么意思?下面为大家进行相关的介绍。

淘宝回复率是什么意思?

其实淘宝客服问答比就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5就是2，一般来说是高了好。

淘宝客服回复率就是回答用户问题和总次数的比值。

淘宝客服回复技巧：

1、熟练操作使用的软件

熟练操作使用的软件，不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好，等顾客发来要提前修改好，修改价格可以多个产品分开修改，这样能够有效地减少失误，而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。

2、及时首次回复

用户咨询的第一次一定要非常快速地回复，而且也一定要看自动回复前用户的问题，并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视，对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话，可以通过具体的话术来继续引导，从而减少回复的繁琐性。

3、提高打字速度

想要提高回复的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话，打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。

4、增加对店铺的熟悉度

想要熟悉一个店铺，仅仅只靠了解店铺的产品以及具体是不够的，是需要在接待顾客中不断地进行总结。如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。

各位淘宝上线还要重视淘宝客服的培养哦，淘宝客服是重要的工作人员，他们每天要做的事情其实也挺多的，为了提高淘宝店铺的回复率，需要不断的完善自己的经验和技巧哦。

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淘宝客服有没有三分钟回复率？客服三分钟回复率怎么算？

很多电商平台上面，对于客服的回复率是有要求的，没有达标的话是会受到一些处罚的，那么有一些卖家朋友想要了解清楚现在淘宝客服有没有三分钟回复率？回复规则是什么呢？

一、淘宝客服有没有三分钟回复率？

有

阿里旺旺服务考核一个是“旺旺满意度”，另一个是“3分钟人工响应率”。

“3分钟人工响应率”则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

二、淘宝客服三分钟回复率怎么算？

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

若考核期内累计轮次小于100条，不考核。（很容易就超过100 条了）

考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。（卖家再累再困，也要经营到晚上23点）

轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

详细说：就是同一个买家任何时候，只要给卖家发了消息，卖家必须在3分钟内给予回复，否则就算没有响应。

回复图片、表情也算回复，卖家回复一次就表示一个轮，不低于90%来算，就是说一个买家与卖家的聊天沟通过程中，按照20轮来算的话，卖家必须3分钟内回复不低于18次，否则就违规了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。

也不是说买家每说一句，卖家就要回复一句，有时候买家连续说了三四句话，而买家不一定也要回复三四句话，根据询问的意思，回复一句话也行，这样算一个轮次。

淘宝平台上面对于客服的回复率也是有一些要求的，如果没有达标的话，会有一些不好的影响，所以卖家朋友们需要有计划有策略的去提升客服的回复率。

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