马云背后不仅仅有无数的女人，还有无数为了支持马云事业，而奋斗在电商一线的工作人员。像每一个网店都会有一个客服人员。很多刚毕业的大学生们正忙着寻求一份稳定又适合自己的工作，那么，淘宝客服的工资待遇怎么样?职位内容是什么?

　　根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的，而淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

　　虽然工资不太高，但是要求却不低，要做淘宝客服，如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行，因为客服的工作时间一般都比较长，淘宝客服不是我们以为的只在椅子上打打字和别人聊聊天就行的，客服一般都是从早上做到晚上，遇到业务繁忙，比如即将来临的淘宝情人节活动的时候，他们要回复的客人是平均的两倍之多，有时候遇到一些难缠的客人他们还要接受顾客不礼貌的言行，还不能生气发火，因此做客服要有一定的承受能力。

　　淘宝客服工作职位内容：

　　1.打字速度快，能同时与多个旺旺客户沟通!

　　2.限女生，18-29岁之间.身体健康，能适应轮班。

　　3.一定要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦(喜欢发脾气，动不动不耐烦，不爱理人的勿扰)

　　4，对网络销售感兴趣，熟悉淘宝网，拍拍网交易操作流程的优先考虑，无淘宝销售经验认为自己很适合做客服服务的也行?

　　5.全职，要求能长期做，能承受工作压力，

　　6.高中或同等以上学历，能力可以在成长的过程中锻炼培养，我们更注重人品，要求诚实，细心，认真，勤奋，务实。

　　不过随着电子商务的扩大化发展，现在更多的实体店都已经向网络商店转型，客服人员的需求量也就大大增加，所以目前来看，客服的发展前景还是很不错的，上面我们说了一般客服的工资最高不超过5000，但是客服运营也是有级别之分的，运营主管、运营和运营专员，如果能由客服转为运营的话还是很不错的，运营最低5000打底+提成，做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

　　虽然客服的工作内容不是特别难，但是还是要注意要熟悉淘宝客服技巧的，同样也是一个淘宝店铺中比较重要的岗位。作为淘宝客服，只要时刻学会站到客户角度思考，尽所能帮助顾客就能做好。

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淘宝现在必须3分钟内回复么？三分钟回复率怎么算的？

现在淘宝平台上面有很多的要求，卖家朋友们在操作的时候，需要在规定的时间内进行发货，也需要在规定的时间内回复客户的消息，那么问题来了，淘宝现在必须3分钟内回复么？

一、淘宝现在必须3分钟内回复么？

是的

3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。

B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。卖家再累再困，也要经营到晚上23点。

C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

二、淘宝三分钟回复率怎么算的？

1、 考核计算：9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。

2、 无效对话信息：红包信息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息，安全提示信息、催付失败转人工的系统信息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除和停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息。

3、非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。

4、0秒回的对话轮次不计入统计。

淘宝三分钟回复率是非常重要的一个环节，如果三分钟回复率太低了就要想办法去提高了，三分钟回复率太低不及时补救，流量容易骤降。快速提高淘宝三分钟回复率的方式很简单，那就是找人进店咨询产品，客服马上回复，然后让人评价很满意就可以了。

淘宝平台对于回复客户的速度和时间是有一些要求的，卖家朋友们一定要按照要求和规则去操作，不然可能会对自己的店铺产生一些不好的影响哦。

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