淘宝店铺生意好订单多难免会出现消费者投诉的情况，面对这样的情况，淘宝客服的态度是很重要的，如果处理不当，就会给店铺带来损失，那淘宝客服如何正确处理客户投诉?下面来我们就来给大家分享一些技巧!

1.做好听众

客户如果是因为投诉找到你，那么淘宝客服就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题，要及时的去解决并给出专业性的意见。

2.不能和客户发生争执

一般来说客服会遇到各种各样的客户，不管客户是无理取闹、脾气暴躁、素质不高等等。客服都要以理智和委婉的态度去应对客户，不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户，非但不能解决问题，还是在火上浇油。都说要做到见人说人话，虽然这句话不是什么褒义词，但是作为客服确实要做到这样，只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。

3.不能推卸责任

很多客服喜欢把产品的质量问题推给厂家和快递，不想真心为客户解决问题。如果是这样，就说明售后工作没有做好，下次客户想再买的时候是绝对不会选这家店铺了。

4.淘宝客服要站好队，不能直接以店铺制度就压倒一片

是，很多时候确实店铺有店铺的制度，不能去让步和改变。但是你也不能直接对客户说这是制度，就直接的拒绝客户。客服处理问题，一定要站在客户的角度去看待问题，同时也要体谅客户心情。对于客户的问题，不能说以主人公的态度去解决，而是要以服务的姿态去解决问题。

5. 满足客户需求

其实，处理投诉并不是靠对原来的错误或失误进行罚款来进行的，其中很重要的一点是要将自己放在客户的位置上，设身处地地为客户着想，急客户所急。而且要一切“向前看”，以解决问题为主，查根源、找责任为辅，这样才能处理好投诉。当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。

遇到消费者投诉，淘宝客服一定不能推卸责任，而是要认真听消费者说，有问题一定要及时解决，避免消费者给店铺带来差评，那这样就得不偿失了!

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淘宝自动回复问题回答怎么设置？自动回复有何好处？

对于淘宝商家来说，可以设置淘宝自动回复。设置了以后可以及时的回复消费者的问题哦，那么淘宝自动回复问题回答怎么设置?下面的内容中为大家进行相关的解答。

淘宝自动回复问题回答怎么设置?

方法一:

1、登录千牛或阿里旺旺工具。

2、帐号右下角依次点击设置，客服设置，自动回复。

3、输入想要表达的意思并加入主打产品链接即可。

方法二

1、登录并打开千牛页面，点击左下角的应用中心。

2、选择客服工具，团队管理插件。

3、依次点击自动回复，新增模板，关联问题，选择问题。

4、添加新问题，全选，确定。

5、下拉，勾选权限，保存即可。

淘宝自动回复有何好处?

1.提升在线客服自动回复内容作用以后能够提升消费者对店家的好感度，让顾客不容易觉得自身被店家冷淡。

2.提升在线客服自动回复内容作用以后还可以大大增加商品的交易量，根据自动回复内容让顾客能够迅速的掌握商品的具体情况。

3.淘宝店面商品的销售量和店家的在线客服沟通协调能力有立即的关联，假如店家的在线客服没有的话，在线客服自动回复内容的內容也必须用心开展撰写，规定自动回复内容的内容一定要短时间内处理消费者的难题。

淘宝商家设置自动回复还是很有必要的，在没有及时回复的时候没有冷落消费者，同时这样可以提升客服的回复效率，从而也会提升淘宝店铺销量，所以还没有设置的话可以了解一下。

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