在京东上无论是自营店铺还是其他的第三方店铺，都是有店铺客服的，不过京东自营的客服和商家的店铺客服是不一样的，很多人在京东自营店铺购买了商品，想要联系客服却不知道怎么联系，下面教大家吧。

京东自营如何联系店铺客服?

1.登录京东网页端，选择“在线客服”。

2.这时候联系的是“智能客服”。

3.在聊天框中输入“人工客服”文字并发送。点击“连接”，转接到正式的人工客服即可。

京东客服职责是什么?

客服这个工作面对的不同的群体，需要大家有耐心，了需要具备一定的客服技巧与沟通能力之外，还需要懂得如何操作客服中心的客服系统。客服门槛要求不高，只要诚心学习都可以做的很好。

下面在来讲下工作内容：

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

京东自营店铺联系客服只需要在宝贝的主页的下方找到联系客服就可以了，其他的第三方店铺的客服也是这样联系的，不过由于自营店的客服都是京东官方的，所以服务可能更好，而第三方的客服服务质量就不一定了。

推荐阅读：

京东自营店入驻流程是什么?条件是什么?

京东自营店入驻要多久?京东自营店保证金多少?

个人能入驻京东自营吗?入驻京东自营条件

初中学历可以做京东客服吗？京东客服有什么要求？

在京东平台中有京东客服这个岗位，这个岗位还是不错的，各位京东客服们需要符合相关的条件。那么初中学历可以做京东客服吗?下面为大家进行相关的解答哦。

初中学历可以做京东客服吗?

不可以。京东在线岗位零售居家客服没有高中毕业证是不可以的。京东在线岗位零售居家客服是京东平台内的一种在线岗位，对于客服以及员工的学历是比较高的，最低也是在本科毕业的。

京东客服有什么要求?

1.熟悉店内产品的大致情况，能够针对不同的顾客进行有效的推荐和解答，对店内的活动有清晰的了解，并及时提醒顾客并提出意见。他的要求和仓库及时沟通，主要是引导客户购买。

2.客服后台下单后，订单要及时出库。货到付款和网上支付的订单要说清楚，要填写运单号。对于大额产品，最好跟踪产品发货后的物流情况，是否已经收到货物或者收到货物后是否确认收货等。，以便客户能够自由回答问题。

3.发货后需要和客户保持联系，记录相关信息，及时处理。反馈和建议，包括客户的投诉，认真倾听客户的抱怨和不满，并给予合理的答复。客服人员需要尽快为客户排忧解难，尽职尽责的为客户服务，尽力满足客户需求。

4.服务不仅仅是对买家问题的简单回应。作为客服，你要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度思考问题。能不能多带几个朋友来花钱，你说不准。客服不是对客户的一次性服务，维护老客户永远比找新客户靠谱。

5.有文化，恰当地运用词语和表达，懂得沟通技巧，主动寻找话题等。

6.有方便付款的技巧和技巧，耐心细致，耐心解释，仔细挖掘客户的电，找到客户的顾虑，突出放大优势，方便付款，及时售后，及时答疑。

想做店铺客服，需要掌握一些客服沟通技巧，熟悉后台操作系统。客服的工作不是特别复杂，但是你需要极大的耐心。如果觉得自己有耐心，可以尝试做京东客服哦。

推荐阅读：

京东自营如何联系店铺客服?京东客服职责是什么?

京东客服几点上班?做京东客服有前途吗?

京东客服常用话术有哪些?有啥不能说的?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。