双11淘宝客服怎样安排?安排的越多越好吗?

                   每年双11，都有许多商家没有做好应对爆发式咨询的准备，导致客户的购物体验差，客服询单转化率低，并且造成了许多售后危险，乃至还会有客服的作业电脑死机的！今天来跟我们共享一下淘宝客服双11组织的那些事！ 客服人数不足的话，活动作用必定会打折，客服不足是活动大忌，许多顾客一起看许多产品，忽然觉得一款产品还不错，点进去跟客服进行交流，结果客服好几分钟才回复客户，并且情绪不热情，回复不专业，我信任作为客户角度来说，是绝对有可能去其他店肆再进行选购的，乃至选购的还是你竞争对手的店肆！ 其次影响店肆核心数据，购物中的不好体验，都会变成体验目标和星级查核，直接拉低店肆的归纳评分；最后还会有非常多的售后危险：服务细节不到位，订单的备注和修正遗失不准确，随意许诺不执行，终究会导致售后问题翻倍添加。

那是否人员组织的越多越好呢？

过剩的人员组织也是不可取的，一是支出和办理本钱的添加，二是鼓励不了客服团队的斗志，每个人在面对需求挑战的紧张状态下，作业效率才会得到最大的保障，防止资源浪费。

多也不好，少也不恰当，那怎样才能算出合理的客服人员配比呢？

经过拆解目标来计算人数：客服人数=店肆目标销售额/客单价×销售占比/转化率/全天最大招待人数。 可能有些小伙伴现已发现了，自家的客服没有这么多。这里其实还有个变量，便是店肆最高招待量上限，双11的问题相对单一重复，招待量的上限通常会提高，可是主张我们在1.5倍到2倍之间，不然哪怕客服鼓励做得再好，身体的反响也会下降的； 店肆是否是标品，客单价高低，售前售后是否分开，以及是否有店小蜜之类的辅助合作。

这些因素都是会直接影响招待量上限的，所以在依照以上公式进行计算的一起，也要根据自己店肆的实际情况做出必定调整，不要挑战极限数据。

一起店肆也要考虑到，双11关于客服岗位来说，也是一个持久战，不能仅仅考虑当天的招待量，也要考虑到前期的预热宣传，以及之后的售后服务，长期高强度的招待，大促后店肆难免会面对一波辞职潮。 科学的淘宝客服排班 人员招募到位之后，有必要要对现有人员进行合理的排班。根据店肆的层级，一般分为TOP卖家，腰部卖家，以及中小卖家。

TOP商家的招待量一般都会超过预估，主张客服排短班，交替歇息，灵敏配比，可拆卸可整合。 腰部商家的招待量也是比较大，往年双11乃至有的商家直接让客服连轴转上16小时以上。不说客服能不能坚持下来，即使客服坚持下来了，后面检查客服的招待数据，不难发现——越往后聊天，聊天的质量就会越下降。所以必定要考虑客服调整间歇时间，而不是疲惫应战。

最后便是中小卖家，不会进入主会场和分会场的，仅仅参加双11活动，相对来说流量变化不会超过预估量，所以只需保持活动期间有客服在线即可。 注意：特别是参加赛马的商家，在原有排班的客服情况下，要注意保留一个机动小分队。在会场赛马冲销量的要害时段，需求更快的服务呼应，以及主动活跃的催付作业，来保持会场方位，主会场和分会场的不同方位，终究销售额乃至会相差百万！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝同行竞争者给的中差评怎么办？

怎么免费推广淘宝网店？有什么推广手段

淘宝店铺主体变更合同怎么写？附问题详解

更多资讯请关注幕 思 城。