双十一期间买家要退货怎么办?

双十一是卖家与买家狂欢的日子，买家张狂的买，卖家尽力的挣钱，但不免有些小问题出现。

期间买家要退货怎样办?

面对这个问题开淘小编教你买家退货要怎样处理。

一

、期间未收到货买家要求退货①买家请求退款时已发货会员请求退款时已发货，商家需召回走件才干退款，就极易导致客服介入，尤其是涉及买家请求延长发货赔付的，解说成本较高

。故各设立了相应的解决计划

。淘宝小二易介入的状况有以下几种：A. 买家请求未收到货还在发货走件中→防止介入计划：引导承认收货或奉告拒签后走件回来将及时退款B. 未按约好时刻发货不成立(多为走件较慢)→防止介入计划：安慰及解说不成立的原因↓↓↓已签收——引导买家承认收货

;已拒签或者走件阻滞——主张买家更改成未收到货，并且立刻赞同

;还在发货走件中——请买家收到后尽量承认收货

。买家需求退货——退货地址给买家，主张买家请求七天无理由，并提醒运费险的运用

。C. 未按约好时刻发货成立但货品已经宣布→防止介入计划：直接抱歉，询问买家需求↓↓↓如果买家表明需求——能够引导买家签收后承认收货及请求仅赔付

;如果买家不要了——奉告拒签后走件回来将及时退款及赔付

。②其他常见场景A. 商家强行发货：买家已请求退款但商家还是发货了，简单导致买家反弹，且货品宣布要等回来，易导致不必要的发货及拒签邮费生成

。拖延退款时长

。→防止介入计划：发货前进行过滤(以15年以为例)↓↓↓当天买家要退并请求退款，12号都要退完

。如当日无能力修正地址，请对地址过错的买家做记载，并于12日及时跟踪退款到位

。B. 接近20日前，未收到状况退款→避介入计划：每日将此类型事件跟完，奉告买家召回或者拒签回来即可退款并描绘大致等待时刻

。防止21日后买家修正成未按约好时刻发货

。C. 超5日未点击发货或滞后宣布货品→防止介入计划：前期安慰↓↓↓如20日前点击发货，实际无法及时宣布的，买家端短信做安慰奉告大致揽件时刻

。针对买家已请求退款的，请操作退款，切勿发货

。如果是未按约好时刻发货，能够奉告买家规矩链接及内容，协商修正

。D. 接近发货揽件超期前，未收到货状况退款→防止介入计划：接近发货揽件超期前，必须赶忙处理未收到货状况(未收到货，未按约好时刻发货)的交易，主张再发下短信给对应买家，已宣布需求召回时刻的，奉告买家多久召回后可退款，如已宣布无法召回回绝时退款留言阐明到位

。E. 发货揽件超期前不行能有揽件→防止介入计划：请勿发货，直接退款或退款赔付

。

二、期间未收到货买家要求退货A. 买家请求质量问题但无法核实或核实不成立→售后介入计划：产品不影响二次出售主张商家赞同退货退款，不要介意原因，运费承担阐明清楚，如有运费险请引导买家运

用。→举证要求：商家需举证旗舰店：商家供给(品牌授权书)/检测凭据/合格证专营店/专卖店：商家供给进货凭

据。B. 红包、差价、赠品、问题→售后介入计划：可退必须及时退

款;无法退款的回绝原因阐明↓↓↓买家不符合，需商家供给相应凭据(如中奖名单发布

);买家请求金额有误,需求阐明支撑的金额以及指引买家修

正;已补发赠品：请奉告运单号→举证要求：阐明理由供给获得满减优惠券等名单链接或店铺未描绘可退差价运费等的描绘或截

图。C. 买家反馈收到包裹少件、无产品(空包)、未收到货、包裹/产品破损、卖家错发→售后介入计划：联络买家核实包裹内件的有效图

片;联络库房核实发货状

况;联络物流供给自己签收底单或买家授权第三方合法签收凭

据;如核实可信任买家或库房责任或非自己签收，请致歉并直接赞同买家的退款请

求。→举证要求：买家自己签收凭据签收底单或第三方托付签收证明或者买家承认自己签收或者家人签收的旺旺聊天记

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