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淘宝客服直播是什么?客服直播与淘宝直播的区别

2023-02-06|22:27|发布在分类 / 成功案例| 阅读：49

“客服直播”是阿里巴巴推出的服务类商家直播工具，是店肆服务能力的体现，更是千万商家店肆售前拉升转化，售后老客运营、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。

1.客服直播有什么特色?

客服直播于2023年7月初发动产品内测，8月7日发动公测，截止现在已更新至1130版。

现在与店肆直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。

因运用场景的差异，客服直播一方面关注商家在售前、售后服务链路上的心智打造和服务能效的提高;

另一方面更聚集选品咨询及定向回复的强互动引导，弱化了娱乐气氛，也使消费体验得到全面升级文字咨询不再是顾客进店被迫挑选的咨询形式，通过直播技术赋能，让顾客进店时即能感受到线下门店最直接的导购互动，让顾客完成“面对面”看货咨询，让客服往前站一步，让成交和服务更容易一点!

2. 客服直播与店肆直播的差异1)私域(店内)布局更全面相同支持店肆主页、商详页的直播模块，一起增开旺旺咨询窗、打通订单详情页，相当于把“面对面咨询和看货”打入全买卖链路。

让最擅长导购的售前客服向前一步，自动接受有购买需求的进店用户!

上线后，浏览转化率比原有直播布局模式提高106.6%2)保存用户了解的直播间原型，强化用户咨询的引导：上线后咨询率提高199.9%!

3.客服直播小功能与千牛端服务端打通，商家导购效率更高1)“宝物袋”升级为“宝物咨询列表”，主播解说用户咨询的宝物会沉积为短视频便于用户查看;

优势：a.顾客能够直接观看短视频转化，减轻客服重复解答压力;

商家端后台聚集“服务为本，增效提能”，聚合同1用户的所有问题，上下文清晰可见，不再答非所问!

提供用户根底信息、买卖信息和浏览宝物信息，数据赋能，服务更精准!

淘宝客服直播，存在哪些常见疑问？怎么应对？淘宝客服直播之商家要注意哪些玩法？淘宝客服直播怎么发布?

具体步骤介绍!

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