在快手电商后台有快手小店机器人的功能，而且这个项功能是快手免费为各位商家提供的，为了让大家对快手机器人有更好的了解，现在我来讲讲几点。

一、快手机器人接待是干嘛的?

快手机器人是快手平台的官方客服机器人，利用其全面完善的行业知识和准确的算法语义理解能力，为商家提供更优质的客服解决方案，从而帮助商家在降低成本、提高客户服务满意度方面创造更大的价值。

二、机器人接待话术怎么写?

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲，看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦!

5、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

客服机器人话术其实也是非常多的，这个可以根据店铺日常跟客户的对话来调整内容，建议可以在回复时俏皮有趣点，用户也会比较喜欢，当然，也要考虑到店铺的人群习惯，按这个来设置话术是最符合大家需要的。

快手机器人都能够迅速地给予反馈，并提供相应的解决方案。这种高效的服务让人们感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和专业性。

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快手机器人接待率在哪里看？自助应答有什么用？

在快手平台开店，商家也是要注意接待率的，通过这个数据就可以知道商家的服务质量怎么样。商家如果不上班，可以设置机器人来接待，那么，在哪里可以查看机器人接待率呢?

一、快手机器人接待率在哪里看?

可以在京东商家后台的“机器人”模块中查看快手机器人的接待率。接待率主要是指快手机器人成功接待用户咨询的比例。具体步骤如下：

1、登录京东商家后台账号。进入“机器人”模块，一般在导航栏或侧边栏中可以找到。

2、在机器人模块中，可以找到快手机器人的相关数据指标和报表，包括接待率、对话次数等。

3、找到接待率的指标，可以根据日期、时间段等进行筛选查看具体的接待率数据。

请注意，具体的操作界面和位置可能会因京东商家后台版本和设置而有所不同。如果您在操作过程中遇到问题，建议联系京东商家后台的客服人员，他们将会提供详细的操作指导和帮助。

二、机器人自助应答有什么用？

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

以上就是查看快手机器人接待率的基本方法，通过查看这个数据，大家可以知道机器人接待顾客的基本情况，机器人有自主应答功能和辅助应答功能，大家可以先了解下基本的作用再去设置。

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