中差评的处理方法
2023-01-21|14:08|发布在分类 / 多多运营| 阅读：62
差评是卖家很头疼的事情。
尤其是一些不好的负面评价，对店铺整体口碑和单品销量影响很大。
处理差评要注意:1。
找出原因；2.处理原则和处理策略与技巧；3.处理客户异议的沟通技巧；4.联系工具；5.处理无法解决的差评；6.如果确定差评师和处理方法；1.解决差评，首先要找出原因。
我总结了以下五个原因:1。
新手(说东西好，但是好，但是给个中评)2。
快递(太慢，态度不好，损坏)3。
服务(客服态度差，缺货，发货慢)4。
质量(不合适，不好用，不如我之前买的，假货)5。
骗子2。
处理差评的原则——顾客永远是对的。
1.不管你是对是错，你都应该先向顾客道歉。
2.不要急着解释自己的错误，先听听客户的声音。
3.主动承担起自己的责任。
很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说不是自己的原因。
其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。
有时候，当你坦率地承认你的问题时，你会得到客户的赞赏。
4.不要搪塞客户，认真积极解决客户的问题。
给出具体的解决方案。
5.给予适当的促销补偿(像快递的促销补偿，可以说下次来买可以给适当的折扣或者邮费，这样才会有心动的订单)。
3.知道了上面的原则再来看处理这些问题的技巧。
1.一、保持平常心态(坚持客户永远是对的)。
2.做一个好的倾听者(让客户先发泄情绪，当客户发泄时，可以进行适当的解释，引导客户平复情绪。
如果是物流问题，他们也可以联合客户，把责任推回到物流上来问是否需要帮客户投诉。
) 3.确认问题出在哪里，做好记录，站在客户的角度给出具体的解决方案，让客户看到你的态度。
如果不能，你就要为顾客退货或换货。
(有一个前提大家必须明白。
客户不是来咨询你退换货的。
很多客服对售后客户恨之入骨，答应马上退货，因为心里有恐惧。
但是，必须灌输的意识是:客户来售后，他的目的不是退货，而是寻求一种内心的安慰。
) 4.处理差评的联系工具。
1.旺旺在线可以通过旺旺进行沟通(旺旺的在线沟通可以培养其弱点，避免一些不专业的回答引起客户的不信任)。
2.旺旺在线可以电话沟通(打电话的时间最好是客户有时间的时候，避免午休和晚上睡觉。
一般在后台立即在线调用效果最好。
如果答应改，后来没有改，可以第一天打个电话，然后用旺旺短信提醒。
5.对于处理不了的差评，1。
调整心态:几个差评不会毁了我的店。
坚持下去，总会有好的一天。
有时候100%的好评率可能会吸引更多差评师。
2.中差评可以有针对性的说明，写的有很强的威慑力，以此威慑其他差评人。
6.如果你确定了差评师，如何处理，1。
发出大量中或差评，2。
不聊天或者聊天就付费，如果很少拍照，3。
给中或差评，你也不会提前和他们沟通，4。
差评经验:说话很多时候是一门很深的艺术。
1.有时候客户不想听你要说的话，就匆匆挂断。
这时候他们需要集中智慧，快速反应，让客户继续听下去。
你可以对顾客说:“你就听我说三个字好吗？
”2.有些顾客不会听你说的任何话。
有时候他们甚至认为你在防守。
你可以说:“我理解你的感受，但遇到这样的情况，我可能和你一样。
但我还是希望你能听我说几句。
如果你从一开始就信任我，我相信无论我说多少你都不会听我的话。
”3.很多时候，客户对你很满意，但他就是不想改变评价，说自己有发言权。
你可以告诉他，“我们很尊重你的意见，对我们也是一个警醒，但毕竟差评会对店铺造成很大影响。
你可以修改评价但不能修改内容，这样大家还是能看到的。
”4.对骗子诚实就是斗智。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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