电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢

在一个团队中，客户服务经常被忽视。

但在网上交易中，客服是影响转化率的重要因素。

顾客服务话语和服务态度等因素会极大地影响顾客的购买行为。

好的服务可以直接加速转型。

善于各种技巧，让客户尽快付款，直接提高转化率和客单价。

外包客服做什么能让卖家变成铁粉？

1.熟悉商城内宝贝的信息和详情。

首先，你必须掌握店内每一件宝贝的信息。

如果你是女装卖家，一定要清楚的知道每一件待售宝贝的材质，尺寸，颜色。

这样，当客户对宝贝感兴趣时，就可以问你宝贝是否适合她的身材，衣服的材质是否她喜欢，这样你就可以第一时间准确回答客户，打消她的疑虑。

如果你支支吾吾地问问题，会给客户一种厌恶的感觉，她会认为你连自己的孩子都不了解。

那么你的店靠谱吗？

为了打消客户的疑虑，有必要对每一位在职客服人员进行培训，认真阅读产品说明书。

2.针对特定客户的特殊待遇。

因为购买的客户类型很多，我们需要针对不同类型的客户，采取不同的反应和言语，而不是一成不变的。

像机器人一样机械的问答。

但是对于一些简单的问题，比如快递，送货时间等。

可以适当设置自动回复，提高工作效率。

3.做客户的蛔虫，主动向他推荐商品。

有时候，消费者只是来店里看看，对要购买的商品是一个模糊的概念。

这个时候你就要发挥自己优秀的销售能力，把产品卖出去。

如果这款产品真的没货，请如实回答，但这不代表没货。

可以主动向客户推荐其他类似的宝贝。

4.合理应对态度不好的客户，学会控制自己的情绪。

有时候有些客户心情不好，导致和客服人员沟通时骂人。

这时候客服人员要保持冷静专业的态度，学会调节自己的情绪，不能轻易和客户吵架。

5.提示催款。

一些客户可能会持观望态度。

他们不知道该买哪个宝贝，一直在徘徊。

这时候作为客服，他们必须让他及时做出选择，加快付款速度。

几分钟后他不回复你，他就不付钱。

然后客服人员会主动问客户。

卖家:亲爱的，你觉得怎么样？

我可以和你一起分析吗？

这样一方面客户觉得你的态度很好，另一方面又不好意思拒绝你的邀请，客服人员也可以借此机会了解客户不下单的原因。

6.交际语言与语速(1)在交际过程中，常用语气词“啊，哦，啊”。

(2)更多使用网络语言。

这些语言“Mwah，Mwah，Mwah，Mwah”，可以缩短你和客户之间的距离，促进情感交流。

(3)回复的速度要有节奏，就是不能一次回复太快，一次回复的时间要长，一定要保持稳定的频率。

(4)拒绝做罗嗦王。

如果你一直在给客户介绍很多东西，一打就给他们打50多次电话，会让客户觉得很累，甚至会打断他们和你的谈话。

客服提供的优质服务，不仅可以给买家更好的店铺形象，还可以在后期给宝贝更好的评价，提高评价分数，让买家成为店铺的铁杆粉丝。

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有哪些比较好的客服外包公司？

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