如何开网店:客服必备技能有哪些

如何:客服必备技能有哪些？

在我们的平台上，我们店的客服可能会遇到这样或那样的消费群体。

面对这些群体，应该如何进行有针对性的沟通，提升服务质量，促进转型？

面对客户的各种疑惑和要求，客服应该如何解决？

需要注意什么？

宁波客服外包教你客服的必备技能有哪些？

首先，热情的服务让顾客感受到温度。

首先，客服一定要热情好客。

你好，不客气。

我很高兴为您服务。

希望你能找到自己满意的宝贝，等等。

这些基本的问候语一定要说，然后结合客户的话来分析其性格。

对于比较严肃的用户，可以直接进入话题，讲解介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以比较幽默的交流。

其次是专业性。

网店客服要熟悉店宝，包括产地、功能、规格、型号等参数。

与客户沟通时，多使用肯定的词语，而不是模糊的词语，如“可以”、“可以”、“应该”等。

顾客在购买之前，会对宝贝的质量、性能、服务有一些顾虑。

在这种情况下，我们需要通过沟通来解决。

有的客户可能会直接提问，但有的客户只关心这个，所以我们需要针对不同的情况进行处理。

对于提问的顾客，我们可以说:你放心，我们是新店，非常重视信誉，所以宝贝的质量是可以保证的。

质量不好，会坏了你的饭碗。

退一万步讲，就有问题了。

我们将承担帮助您退货的邮费。

从你方买主的声誉，我们可以看出你是个老手。

你也知道，所有的权益都可以自己掌控。

但是，我们不敢放松服务。

不好的评论会让我们流泪。

三、价格谈判如果客户说“太贵了”，有两种可能，一种是价格超出了他可以接受的范围，一种是和你讨价还价。

对于第一种客户，我们可以这样沟通。

呵呵，不贵。

价格很实在。

在商场买要贵一倍。

而且这个是品牌的，比其他家的都贵。

我相信你不会买一个没听过的品牌。

不知道有没有质量保证。

如果你在这里，你可以安心。

如果客户实在接受不了这个价格，那么我们可以推荐符合他心理价位的产品。

如果他忍不住去逛别人的店，他(或他的朋友)下次可能会来我们的店。

对于第二类客户来说，这可能是一个很大的挑战，但是定价的时候要有一个原则，就是不要发脾气，不要太高也不要太低。

如果价格太高，没人会问。

如果价格太低，难免有些顾客会再次砍价，因为有些顾客已经养成了砍价的习惯，而有些顾客则认为砍价会带来成就感。

定位太低，成交就太低。

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以上都是建立在诚信的基础上，让客户觉得你把他当朋友，而不是假傻子。

客服真诚服务客户，促进转型，帮助店主成功。

你需要什么条件？

你怎么卖东西？

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大学生怎么样？

大学生可以开店吗？

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