淘宝客户购物体验分析

2023-01-25|23:02|发布在分类 / 多多运营| 阅读：78

对于淘宝来说，客户购物体验主要体现在DSR评分上，即淘宝店铺的动态评分。

淘宝店铺动态评分是指买家在本次交易中的宝贝是否与描述一致、卖家的服务态度、淘宝完成交易后的物流服务质量三个方面做出的评分。

每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。

淘宝店铺的动态评分是影响自然搜索权重的重要因素之一。

既是店铺形象和综合实力的体现，也是获得买家信任和信赖的重要基础。

如果店铺的动态评分高于同行业的店铺，那么店铺就更容易获得顾客的信任和选择，反之，就容易导致买家的怀疑和流失。

同时，店铺动态评分也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。

如果店铺动态评分不达标，店铺将无法参加淘宝提供的很多促销活动。

为了获得更高的店铺动态评分，卖家需要严格控制商品质量和店铺服务，然后在此基础上进行一些个性化服务。

下面主要介绍获取店铺更高动态评分的方法。

1保证商品质量:商品质量是客户对商品最基本的要求，质量好的商品才能得到客户的认可。

同时，价格作为顾客最重要的购物因素之一，也是卖家需要关注的问题。

店铺商品必须定价合理，保持良好的性价比，禁止对性价比较低的商品人为定高价。

良好的服务态度:你必须在售前、售中、售后保持良好的服务态度。

要做到这一点，卖家需要对客服人员进行培训，提高服务质量，避免顾客因为对店铺的服务态度不满而给出差评和低分的现象。

3.提高发货速度:物流速度是网购中买家非常看重的一个指标。

物流速度慢容易导致差评和低分。

作为卖家，在选择物流的时候，要尽量选择速度快，质量好的物流。

4个性化提醒:为了给客户留下良好的服务体验，卖家可以设置一些个性化的物流发货提醒和物流城市提醒，免去客户登录淘宝查询物流信息的麻烦。

5个性化的包装和赠品:在商品外包装上加入贴心的提示是获得客户好感的有效方式，比如“快递小哥，这个客户对我们很重要，请加快发货速度！”这样的提示能给顾客一种被重视的感觉。

此外，在发送商品时，卖家还可以送给买家一些个性化的小礼物，比如方便打开包装和使用商品的小物件。

6售后跟踪:在产品质量、服务质量、个性化服务表现良好的基础上，卖家需要实时跟进售后服务，如评价跟进、物流跟进等。

，并通过提供一些优惠形式给买家，要求客户给予好评和高分。

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