淘宝客服平均响应时间达到多少算是合格的？如何计算？

 

 

淘宝客服平均响应时间达到多少算是合格的？

 

现在客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是不是以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，目前客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，然后从顾客咨询到客服回复的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，能帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时的，一般小型店铺平均响应时间是16秒了。

 

多少才是合格？

 

对于这个没有一个特别固定的标准的。主要是涉及到一下几点：

 

1、生意是不是繁忙。

 

2、是不是店内有做促销活动。

 

3、客服具体的工作量。

 

4、流量的高峰期。

 

5、非人为原因，就像上厕所接电话。

 

技巧一：去设定好淘宝自动回复

 

没有人可以做到每时每刻都立即回复买家的信息，就在这种情况下为了尅让买家不会感到被冷落，客服人员呢个先设置好自动回复，认为自己回复提供时间上的缓冲。

 

技巧二：响应的时间越短越好

 

趋势实践证明如果一位买家进入店铺咨询以后在30秒内没有得回复，那么就可能会走人，由于买家没有那么多时间等待。如果买家在发了问题以后30秒仍不见回复，他就可能会看店里其他宝贝或者是跳到别家店铺去。

 

对于客服来说，打字的数据是很重要的一个服务部分，还会影响到响应的时间。而且在其它条件都处于相同的情况下，如果客服的打字速度很快，这样就会让平均响应的速度变短，因此商家需要多去培训一下，客服打字的速度，提高回复率。