怎样打造爆款产品,让顾客用了就想主动分享的产品体验操作指南
2023-01-25|00:01|发布在分类 / 多多运营| 阅读：95
如何打造爆款产品，让客户使用后想主动分享产品体验操作指南。
怪兽先森在上一篇文章中说，真正好的产品应该是让用户愿意主动分享的，而创造一个受欢迎的产品让用户主动分享的核心原则是“能够超越客户预期或认知的产品体验”。
并且本文会和大家分享客户使用后想要主动分享的产品体验的具体操作方法。
阅读前思考3秒:如何设计超越客户预期和认知的产品体验？
正文约3200字，阅读时间约7分钟。
如何打造一款用户体验后愿意主动分享的产品，最核心的原则就是你的产品体验会超出用户的认知或预期，这就增加了用户主动分享的可能性。
这也是设计爆款产品的必要条件，间接让你的品牌或产品在社交媒体上获得两次以上的宣传曝光，降低营销传播成本。
就算我们不能把这些品牌做得这么牛逼，至少有客户用我们的产品，有客户愿意分享给朋友或者社交平台，这也是非常有效的产品设计。
所以，如何打造一个“客户使用后想主动分享的产品体验”是很有价值的。
看到这里，可能有人会问:我的产品没有亮点，很难拿出什么客户愿意主动分享的东西！？
其实是有的，只是你一直在用内在的思维看待问题和你的产品。
你要换个思路，站在客户的角度思考问题。
还有人会问:如果我要打造一个产品的传播亮点，会不会很贵？
怪物森森分享的方法不会花你太多钱。
你只需要在可以转型的空间里，或者在成本可以接受的范围内，根据实际情况进行转型和优化——比如根据你的品牌和产品策略，成本预算等方面，来进行调整。
即使你的产品体验与大多数竞争对手稍有不同或亮点，你也可能为客户创造体验价值，从而增加客户选择你而非其他人的理由。
当然，客户也可能愿意主动分享你的产品——这是我们想要的最好效果。
好了，事不宜迟，下面分享一下怪兽先森自己总结的方法:横向纵向拆解产品体验，再提炼出让客户惊喜的爆点。
总结起来就是三个字:纵、横、找。
你什么意思？
就是先拆解产品体验，然后才知道哪些点可以作为爆点让客户主动分享。
我说了这三个步骤，你就基本明白了:第一步:从“五官”的角度，纵向列出产品的特点或属性；第二步:横向——逐一拆解产品的整个使用过程；第三步:寻找——从客户的感受中，找出产品体验的最佳爆发点。
好的产品体验，关键是你能找到客户体验后想要分享的爆点。
那么，从产品的哪些方面找到爆点，这是我们很多人都想知道的方法——下面两步就是来讲这个问题的:第一步:从“五官”的角度纵向列出产品的特点或属性。
根据产品的属性和特点，可以分为产品的大小、形状、原料构成、成本、功能性质和外观风格。
但这是企业或者专业人士的分类。
因为客户看到一个产品，不会说“这个产品的成本、长度、宽度、原材料是多少？
".普通消费者看到一个产品，一般只会说“这个东西好漂亮，这个东西摸起来软软的可爱，这个东西闻起来很香，想吃”之类的话。
所以消费者评价一个产品更多的是靠自己的直观感受。
只要客户觉得不好，这个产品就会给差评；只要客户觉得这个产品超出了他们的预期或者认知，他们就会忍不住拍照分享——客户不在乎你花了多少钱，也不在乎你为生产这个产品付出了多少努力。
我们常说要站在客户的角度考虑我们的产品体验。
所以，一个产品体验的第一步，就是从客户的感受入手——从“五感”的角度:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
为什么会这样？
因为我们人类的本能就是通过五感去感受这个世界上的事物。
只有经过专业的训练，我们很多人才会从“这个产品的成本、材质、原材料”等专业的角度去评价一个产品。
在成为“专业人士”之前，你是如何评价一个产品的？
所以，为了知道客户愿意分享你的产品如何，我们在拆解分析一个产品的特性时，要用“五感”的视角，这是怪兽先森认为的比较好的视角。
根据这个“五官”的角度，我们再来看看我们产品的特点和属性。
比如某火锅品牌的主菜是牛肚，我们就从五感的角度来分析牛肚的产品特性:视觉:产品的大小(大面积)、形状(像面)、颜色(黑色)、成分(牛胃的瘤胃部分)；听觉:生产技术的呈现？
闻:没什么味道。
口感:无味(适合火锅)触感:口感酥脆。
如下图(我粗略画出来是为了便于理解):从“五官”的角度列出“毛都”这个产品的特点和属性是第一步。
接下来就是:第二步:在横轴上逐一拆解产品的整个使用过程。
寻找产品爆点的第二步或角度是“逐一拆解产品的整个使用过程”:产品使用前、使用中、使用后。
这也是很多做产品的人忽略的一个角度。
很多人可以从原材料、生产工艺、生产流程、外观等角度去思考产品的爆点，却很少去思考产品的使用过程。
比如还是上面引用的“毛肚”产品。
怪物先森根据自己的经验，把这个“毛肚”的体验过程分为:服务员端桌子，顾客准备动筷子，顾客放锅里洗干净含在嘴里，顾客吃完后(令人惊讶的是，吃一块“毛肚”已经被怪物先森拆开了)，然后开始思考可以设计哪个使用环节让顾客超出预期或认知。
比如巴努火锅的毛肚，在“顾客夹在锅里”的过程中设计了“七上八下”的体验，其本质就是创造一种吃法，创造吃毛肚的标准。
这也是一种超越顾客认知的体验，没有其他火锅店的那种仪式感，很容易让顾客主动分享和传播。
再比如一个名为“锅说”的火锅品牌，设计了一个视觉爆炸的“大脸毛肚”——吃毛肚时在“服务员上菜”这个环节中，一个比脸还大的毛肚。
还有一些火锅店会上毛肚，干冰雾，会给顾客视觉上的惊喜，也是这个环节的体验设计。
这也是第一步从“五官”角度设计的体验。
好了，最后一步，我们将以上两点放在一起看，这样不仅可以从各个角度思考，还可以因为不同的组合创造新的爆点。
第三步:从客户感受中寻找产品体验的最佳爆发点，画出前两步的横竖图，从“横纵纵横组合点”三个方向寻找产品体验的最佳爆发点。
这个寻找的原则就是我一直强调的:站在客户的角度，寻找超出客户预期或认知的产品体验点。
比如前面提到的毛肚产品的例子，在纵轴上结合五官的视角，在横纵两个方向上结合“服务员上菜”两个角度的结合点，可以做出“毛肚铺大如脸，喷到底”这样的产品体验，很容易引起顾客的主动分享。
干冰成本很低，但是客户体验价值不一样。
(当然前提是你的目标客户没见过这种产品体验。
)还记得上次去广州考察一个做酸菜鱼的餐饮品牌。
他们的一个煮肥牛，就是在客户体验之前，设计一个现场倒热油的环节。
比如我之前提到的，某瓜子品牌在我使用的时候，在包装里面设置了一个内袋，这样我在体验这款产品的时候就可以很方便的把瓜子壳放进去。
这个体验设计超出了我的体验预期和认知，所以我主动向身边的朋友推荐这个瓜子品牌。
总结如何在符合你的产品策略和成本的基础上，做出一个客户能主动分享的产品体验爆点？
怪物先森在这篇文章里给大家分享了一个方法:横向纵向拆解产品体验，然后提炼出让客户惊喜的爆点(总结为三个字:纵向、横向、寻找)。
具体操作指南有三个步骤:第一步:从“五官”的角度纵向列出产品的特点或属性；第二步:将产品的整个使用过程逐一横向拆解；第三步:从客户的感受中找出产品体验的最佳爆发点。
这里需要强调的是，任何产品体验设计都是符合品牌战略的，都是基于客户的价值感受。
只有你的产品更好地满足客户的需求，你的产品才有竞争力，为客户创造价值，客户才会主动向你传播价值。
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