为了给TikTok建立积极的商业环境;以及提供一个用户可以信赖的服务体验。TikTok Shop发布了跨境卖家店铺关闭政策，旨在为跨境卖家提供明确的店铺关闭流程。

1.适用范围

TikTok Shop跨境卖家店铺关闭政策适用于所有跨境卖家。

该政策与我们的TikTok Shop跨境卖家绩效评估规则同步执行。卖家在店铺关闭过程中必须遵守这两项政策以及任何适用的法律和法规。TikTok Shop可能会根据我们的商家服务条款，对违反此政策的卖家采取强制措施。卖家也可能被要求采取额外的措施来补救任何不符合TikTok Shop其他政策和规则的行为。

请注意，TikTok Shop跨境卖家店铺关闭政策并非详尽无遗或可作为法律建议。我们鼓励卖家如果对任何店铺关闭过程中可能适用的法律和法规有疑问时寻求独立的法律意见。

我们的TikTok Shop政策会定期更新。跨境卖家有责任定期查看此页面以确保其符合我们当前的规则要求。

2.店铺关闭

店铺关闭是指店铺退出TikTok Shop，即不再在该平台上进行任何商业活动。

卖家发起的店铺关闭是指卖家根据TikTok Shop商家服务条款申请关闭其店铺的过程。

平台发起的店铺关闭是指平台TikTok Shop根据TikTok Shop商家服务条款，因卖家违反当地法律或法规(无论是在卖家或客户的住所)或平台政策和准则而关闭卖家的店铺的过程。

3.店铺关闭流程

店铺关闭流程因店铺关闭发起者而不同。

3.1 卖家主动关闭店铺和店铺保证金退还条件

3.2 平台发起的店铺关闭

TikTok Shop可以通过卖家中心向违反平台政策和规则或适用法律和法规的店铺发出关闭通知。

请注意，卖家可以参考TikTok Shop跨境卖家绩效评估规则，了解可能导致店铺关闭的行为实例。

收到店铺关闭通知后，卖家必须申请并完成第3.1所述的店铺关闭流程。

这包括履行所有现有的订单和任何出现的售后义务。如第3.1节中的步骤3所述，卖家必须确保最后一个订单变成 "已完成 "或 "已关闭 "的状态已经90个自然日(以较晚的订单日期为准)，才能进入步骤4。

一旦店铺关闭程序完成，店铺将被关闭。

4.退店后事项

店铺关闭后，TikTok Shop将限制卖家对该店铺的访问和相关使用权。卖家将不再能够使用该店铺进行任何商业活动。但是，他们仍然能够查看该店铺的订单历史和产品清单。

卖家仍须履行所有因店铺过去的交易而产生或可能产生的义务。

卖家不得保留通过店铺获得的任何买家相关信息。

卖家将无法在已关闭店铺的国家重新注册新店铺。

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TikTok shop商家春节不打烊活动激励政策

为助力跨境卖家春节期间生意更兴隆，TikTok Shop平台上线两大政策和经营建议：商家春节激励政策和假期物流前置安排通知，以及建议春节休假商家请提前设置休假安排客服自动回复。

此次TikTok Shop发布跨境商家“春节不打烊”激励政策，激励对象是跨境全体商家(近期差评率表现低于平台要求的跨境商家，无法参与此次激励活动)。

激励方式：跨境商家需要在“店铺后台-成长中心-我的任务”中领取“春节不打烊"任务。跨境商家需要在2023.1.21-1.27时间段内领取任务才能参加活动。

领取任务后，在春节2023.1.21-1.27期间，在英国及东南亚五国市场每日完成1场1.5小时以上的有效直播或发布2条挂车短视频，即视为完成任务，即可享受每日额外20张满减券。

每个跨境商家每个国家店铺每日20张满减券，完成任务即可返回任务中心激励，每日激励数量有限，先完成任务先获得激励。

激励领取方式，领取任务后，在1.21-1.27期间每日达成任务后可返回任务中心领奖，跨境商家领奖后用户可以在跨境商家账号的直播间、短视频购物车、直播间购物袋等领取优惠券。

用户领券时间为每日任务完成后2天内，优惠券使用有效期为领券后2天内，仅限直播间和短视频可用。(跨境商家需要在2天内开播或发布短视频，消费者即可使用)

获得奖励的账号如发现恶意别单、虚假交易或退货退款率过高(订单>=10时，退款率>=30%)等情况，平台有权停止其参与资格全部或部分回收其奖励。且出现一次违规后，不再有机会享受该政策奖励。

另外，TikTok Shop发布了跨境春节物流履约时效延长和预约揽收政策。跨境电商春节物流履约时效延长15个日历日通知。

跨境商家需自行切换卖家履约服务级别协议(SLA)模式。SLA延长模式仅在2023年1月6日-2023年1月13日期间开放给卖家选择，超期无法处理，卖家仅可选择2023年1月17日-2023年1月31日的订单操作延长15个日历日履约的时效，非此日期内订单不享受。

同时，由于物流受春节假期的影响，平台揽收服务商对跨境商家首公里揽收将开启预约登记的方式，请春节期间计划正常运营的跨境商家提前一周安排好物流揽收规划，保证店铺正常按时的发货履约。

TikTok Shop平台国内备货仓春节期间不打烊支持正常发货及新货品入仓，请有备货需求的跨境商家联系客户经理发起提报。

店铺客服方面，针对没有春节放假习俗的海外市场，面对海外买家的日常咨询，建议各位跨境商家提前安排自动回复和客服值班工作，注意以下要点，确保买家能够及时得到回应。

自动回复需告知买家春节休假期间发货物流安排和计划;告知春节后最快恢复发货日期;推送店铺春节前后的营销活动，留住客户;每天安排值班人员回复买家问题。

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