作为一个客服，主要的任务就是安抚好客户，解决客户的问题。工作一天下来，客服应该会遇到各种各样的问题，其中催发货就是比较常见的问题。那么，客服怎么应对客户催发货的问题呢?

一、催发货怎么办？

1、耐心解析，赠送小礼物

身为客服，你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长，那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的，可以赠送对方一个小礼物以表歉意，通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家，就让他申请退款，影响不大，否则还可能会给自己惹来一个物流投诉的。

2、在详情页中附上店铺发货条例

在商品详情页的顶部，最好做一个声明图片，仔细说说店铺的发货规则，并承诺将会在最短时间内将所有商品都发出去。若买家来询问或是淘宝客服催发货时，就将这个发货条例发给他，并说“亲亲，请先了解一下本店的发货条例哦，请耐心等待，若给您造成的困扰我们深表歉意”。

3、设置机器人回复

像是买家催发的这类问题通常都是比较常见的问题，那么在机器人回复中设置好这个问题，告知买家货物将在48小时内按下单顺序发出，请耐心等待。这样是能够大大减少客服的工作量，提高工作效率的。

二、常用术语

1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!

2、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解!

3、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。

虽然客户很着急，催着我们发货，但是，我们稍微解释一下，赠送一些小礼物，买家一般都是可以理解的。当然，如果是卖家自己的错，超过了发货时限还没有发货，就要采取措施，做出相应的让步了。

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快递在运输过程中可以改地址吗？快递公司如何选择？

有一些消费者在购物的时候遇到了这样的情况，那就是购买了产品以后想要修改快递地址。如果商品处于运输的过程中，是否可以修改地址呢?下面的内容中我们了解一下。

快递在运输过程中可以改地址吗?

快递中途如果收件人在知道单号的前提下是可以修改地址的。

修改地址的方法：

1、找到快递客服电话。

2、拨打客服电话，告知工作人员需要更改个人信息。

3、工作人员需要咨询单号，告知工作人员单号。

4、告诉工作人员需要更改的地址。

5、工作人员会联系快件所在的地方快递员进行更改地址，即可更改成功。

淘宝快递公司如何选择?

卖家选择快递一般都是参考以下方法进行的。

卖家可以根据自己能够承受的经济压力下去选择。因为每个快递公司的知名度都是不一样的，所收取的费用肯定也是不一样的。另外还要看一下快递公司的经营范围，不过现在基本上的公司经营范围都能覆盖到全国。

有些快递公司可能发展还不是很稳定，但是淘宝店铺就希望找一个稳定的合作快递，这样也能为后期省不少事，即使价格便宜，但是快递公司不稳定，可能哪天就直接倒闭了，对自己的商品安全也没有保障。

在选择快递的时候，也要去对比市场上各个快递的市场情况和口碑，有些快递可能经常会出现货物损坏或者丢失的情况，又或者速度很慢。

如果快递在运输的过程中，那么是无法修改地址的。所以各位消费者们在操作的时候需要注意了哦，如果有什么问题的话，可以联系淘宝客服，看看淘宝客服能不能解决问题。

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