对于新手来说，不熟悉运营流程，一些事夹在一起经常忙得焦头烂额又云里雾里，有时候不知道如何下手。做电商需要掌握的知识很多，商家们也不要着急，慢慢适应京东的变化，不去犯错就行。下面整理了一些商家最常犯的错，你中招了吗?

一、虚假订单

京东商家现在的shua单越来越多，平台的反作bi弊也在不断完善，让大家别去补单，专注精细化运营活动策划推广等工作。京东平台对操作异常的订单是有一个量级把控，一个临界线，基本碰到这个临界线会被开罚单甚至处理到降权、或者更严重。我们在日常订单的时候基本是实名账号，如果非实名账号达到店铺的正常单量的量级，就会触碰罚单，少量没事，因为你店铺购买的行为非实名过多，京东会对这些账号进行排查，排查问题，用过这个账号的店铺，基本评价都是删除的。

如果你现在还是bu单很厉害，那么一定要停止，不要无视违背京东制定的规则，可能你商品选品上有错误，你要重新修订下主图商品。评价率过高也会受到触碰到评价的临界线，每单比评的一个维度是很严控，基本平台采取删除评价和降权方式。降权时间是7天，你会发现排名不怎么动。

二、滥用词语

违规词的涉及范围主要在于销售的修饰词，详情页属性介绍以及细节的介绍，包括一些常用词语的使用方法。违规词主要包含极致类的词，绝对值的词，夸张及非法词。关于违禁的词可以看下京东违禁词的规则查看。书生简单说下关于违禁词滥用两种避免的方法。

1.避免违禁词

正阳门”系统审核商品详情页，审核中发现有违规词，正在上架的商品会被下架扣分。装吧”。详情页模板系统违规词屏蔽功能与正阳门系统使用的是同一套违规词词库。通过装吧审核的文案，也能通过正阳门的审核。违规词词库在不断更新，通过装吧发布的页面需要定期再在装吧过一遍违规词，防止之前没更新的词被正阳门扫到，影响在售。

2.运营定期检查

运营需要不断的补习违禁词，对产品的文案图片进行检查和修改，客服也需要培训违禁词，比如一些“亲”这种词语已经不能使用，当遇到违规词售后问题时，首先需要做的是道歉和自我检讨，可以在一定程度上缓解客户的怒火，得到缓解之后可以选择给予客户一些实际的优惠，绝大部分的售后问题都是可以得到妥善处理的。

总之，关于违规词语的咨询与回复，首先需要从侧面去否定这个，但是需要给自己留有余地，对于任何关于商品、售前、售中、售后的问题避免使用绝对肯定的话语，给客户做材质介绍、快递信息、售后处理要留取余地给让客户去选择。那么，对于以上几点只要做好及时规避，并做好相关的引导，主动咨询客户一些实质性需求，关于违规词的风险是很容易就可以解决。

三、广告快车乱投放

京东快车是ROI相对比较好的一款推广软件，所以我大概总结下快车的玩法心得，1.注重主图点击率，如果点击率不行就需要策划提升方案了。2.注重ROI，如果ROI不好质量分上不去。你等于白做，所以快车说简单也挺简单的，你只要把这两个维度做好。基本可以上好的广告位排名的。

四、站外流量不重视

11.11过去了，如果有商家做了站外的流量，那么通过这次大促，成交占比想必大家也能看到，这是一个大的趋势，京东在这个趋势里也带来了很大的收益。有些商家在站外的流量还没有去重视，总是想着保守经营，那么注定就会被大趋势淘汰掉。

注重一：站外流量宝贝特点重点出来，可以更好的通过宝贝特点吸引进店，体验店铺的宝贝介绍。

注重二：平台活动及时跟进报名，买家活动报名中有多频道活动，如果符合你的类目一定及时提报。

注重三：京东达人的内容营销资源一定要独立安排自己店铺运营去完成。

注重四：京东APP店铺订阅号&京选好店等，想让自己的店铺活动第一时间触达到你的店铺粉丝，想让你的店铺出现在潜在客户的屏幕，该去如何做。

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京东怎么强制性退款？京东退款规则是什么？

在京东平台购物了以后，大家如果觉得商品不需要的话，直接申请退款就行了，有的时候京东商家不同意退款。那么京东怎么强制性退款?下面为大家进行解答。

京东怎么强制性退款?

1、打开京东app，先将订单确定收货，再在全部订单中找到订单点击退换/售后。

2、点击退货，填写退货信息即可。

京东退款规则是什么?

1、退款服务在商品完成退货之前是不可重复申请享受的，买家每次可申请闪电退款的商品数量为1个，暂不支持多件商品批量闪电退款。客户购买了有“闪电退款”标识的自营商品，自订单签收7天后，客户可以在线提交退货申请，只有符合条件的退货申请在商品返回京东前，即可进入退货流程。

2、京东退款只有针对魔镜等级在2以上的用户才能享用，魔镜等级越高那么授信额度也就越高，与京东会员级别是没有直接关系的，如果买家超过了闪电退款的授信额度，那么是无法享受闪电退款的。

3、部分品类已经实现了系统智能处理，在客户提出退货申请后，就可以实现免审核、免举证等5大复杂环节，同时也不需要人工的介入，可以直接进入退款流程。只要符合闪电退款条件的，基本上可以实现最快2小时“闪取闪退”。

4、使用平台专享全品类京券、平台专享限品类京券、平台专享全品类东券、平台专享限品类东券提交的订单，若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券;若订单被拆分，则取消某一子单或取消全部子单，平台专享类优惠券均不返还。

京东平台申请退款需要进入到对应的订单中，点击申请售后就可以看到申请退款的按钮了，点击之后填写退款的理由后就可以提交了，一般很快就能获得审核通过的。

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