淘宝异地签收，有可能是商家的原因也有可能是用户的原因，所以，遇到了异地签收的情况，很多商家也不知道怎么处理?其实，在淘宝平台售后任务里有关于异地签收任务的详情，我们今天就来跟大家讲下。

一、淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理?

1、若店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。

2、为了避免遗漏平台任务，超时未处理导致平台介入，您可以设置平台任务“待办通知”消息提醒。子账号设置成功后，在以下两种情况收到任务提醒：

(1)新的催发任务创建;

(2)即将超时未回复。

3、如何回复异地签收任务工单?

(1)登录售后任务——新任务待回复——任务类型选择“异地签收”——点击“回复买家”

(2)根据实际情况选择对应回复选择，提交成功即可。

二、商家答疑

1、为什么我已经回复了异地签收任务，还是没有完结?显示待处理?

异地签收任务只有在同时满足以下两种情况下，会自动完结：

(1)该任务对应的订单完成了退款或商家提供凭证证明已签收、已进行补发;

且(2)若该任务产生了投诉，需平台处理完结投诉后，任务才会完结。

2、买家已经发起了“虚假发货”的投诉，还会有异地签收任务吗?

(1)如果买家已经发起了“假发货”的投诉，依然可以发起异地签收任务，如果超时未处理，不会再重复创建新的“假发货”投诉。

(2)如果商家超时未处理异地签收任务，平台已代买家发起了假发货的投诉，该笔子订单买家不能再重复发起假发货的投诉。

3、异地签收任务的“待卖家执行”“后续待跟进”是什么意思?

等待卖家回复：新创建平台任务后，等待回复的状态。

等家执行：选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。

后续待跟进：平台介入处理完成，用户未申请退款，工单等待进一步处理的状态。

平台介入中：超时未处理或方案未履约而升级平台介入，平台处理中的状态。

已完结：履约后，或退款成功后异地签收任务完结。

淘宝平台售后任务异地签收任务商家处理方式可以通过子账号去设置权限处理，其次可以直接进行回复处理，这两种方式都可以帮助大家处理异地签收的订单，操作起来，其实也是比较简单的，大家多熟悉下就知道了。

推荐阅读：

淘宝平台售后任务异地签收任务在哪里查看？

淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求？

淘宝平台售后任务生成逻辑是什么？完结逻辑是什么？

淘宝天猫平台售后任务常见问题有哪些？详细介绍

淘宝天猫商家报备通过了，还是产生了催发货工单?为什么已经退款了，工单还没有完结?本篇文章就为各位商家答疑解惑，来了解!

1、为什么我报备通过了，还是产生了催发货工单

注：以下所有报备的表述，均指的是【自然灾害/疫情】场景的报备。

平台免责区内以及报备成功的订单，是不会产生催发货任务工单的，如果在报备后仍然收到了工单，请您先检查报备信息是否符合，如果报备信息符合平台要求，还是产生了催发货售后任务，您可以通过下面的方式联系到我们，将订单编号提供给小二，小二会帮您排查。

订单信息符合的要素：重点看两个时间

1)订单付款时间

首先查看订单付款时间是否在已报备的时间段，付款时间都以整点计入(如1月9日16时～1月28日16时指的是9号下午16点以后到28号下午15点59分59秒支付的订单，16点01分付款的订单不在工单的报备范围内)

2)承诺的最晚发货时间

如订单付款时间在报备范围内，请再确定工单生成时是否已经超过报备的最晚发货时间，如果已经超过承诺的最晚发货时间，是有可能产生工单的，这种情况建议您再次对订单进行报备，报备完成后正常回复工单即可。

如果订单满足以上两个时间段的同时，还是产生的催发货任务工单，您可以通过文末的方式联系到我们，由小二帮您排查(排查需要时间，建议您先重新报备订单后回复工单，以免超时造成判责或赔付)

2、为什么我已经退款了，工单还没有完结

首先，工单如果已经退款/发货，大部分工单都会完结，如果工单未完结，建议商家先排查一下几种情况

情况一：工单产生了投诉，需要对应的投诉单完结后工单才会完结

部分工单如超时未响应或消费者不认可解决方案，平台会代客发起投诉，如果该笔订单已经产生了关联的投诉，需要对应的投诉单也完结，工单才会完结的

情况二：订单退款时，工单已经进入平台介入中状态

退货退款/改地址/补发等原通用协同工单，如果工单进入平台介入中状态后，问题才解决(订单退款、消费者表示已解决)，这种情况下需要小二介入后核实问题解决情况，由小二人工完结工单。

情况三：订单退款时，工单正在【待卖家执行】状态

如果在回复工单时，您先选择了【协商一致补发】等需要后续上传补发单号的选项，则工单会进入【待卖家执行】状态，在该状态下如果订单全额退款，工单也不会自动完结，建议您等待补发时效超出后平台介入，由小二来完结工单。

推荐阅读：

淘宝天猫平台售后任务如何设置任务处理权限?

淘宝平台售后任务数据中心如何使用?有哪些功能?

淘宝平台售后任务异地签收任务商家怎么处理?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。