淘宝客服必备技能解密

                    在淘宝的大平台中，咱们的客服或许会碰到这样那样的消费者人群，在面对这些人群咱们应该怎样有针对的交流，进步服务质量，促成转化呢，在面对客户的各种疑问和要求，咱们能够为他们处理吗?咱们需求留意什么? 

一、热心专业服务，让用户感觉到温度 好客热心：您好，欢迎您的光临，很快乐为您服务，希望您能够找到自己满足的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的言语来剖析他们的性格，关于比较严肃认真的用户，咱们能够直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而关于比较开畅活泼的客户，能够多幽默性的交流下，例如，在半夜两点多的时分来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等候另一个夜猫子的到来，这样就能够拉进与客户之间的距离。

专业性，对店肆宝贝要相当了解，包含产地，功用，规格，型号等等各项参数，在和客户交流的时分多用必定的词语，不要用“或许”“也许”“应该”之类的含糊言语。 

二、处理用户的疑问 由于电商出售并不是面对面，也不能直接接触产品，在客户购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有必定的顾虑，这个情况下就需求咱们经过交流来处理，或许有的客户会直接发问出来，但也有的客户只会放在心里，咱们就需求针对不同的情况去应对。 关于发问的客户咱们能够表明： 您能够放心，咱们是个新店，十分垂青诺言，所以宝贝的质量能够确保呢，假如卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，的确出现问题，咱们承担邮费帮您退换。 从您的买家诺言能够看到，您是混迹于淘宝的内行了，淘宝倾向买家的规则您也知道，所有的权益自己都能够把控，倒是咱们服务不敢有松懈呢，一个差评都能够让咱们哭。  

三、价格谈判 假如客户说“太贵了”，那么就有两种或许，一个是价格超过了他的承受规模，还有一个是想和你砍价。关于前面的一类客户，咱们能够这样交流，呵呵，不贵呀，价格很真实，去商场里边购买要多花一倍的价钱呢，并且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量确保。在这里的话还能够图个放心。假如客户的确承受不了这个价格，那咱们能够推荐符合他心理价位的产品，假如自己没有能够帮忙到他人店肆找一下，下次他(或者他朋友)或许来光顾咱们店肆了。 关于第二类客户的话，或许就应战比较大了，但咱们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有客户再砍价，由于有的客户现已将砍价养成一种习气，还有一批人觉得能够砍价下来会有一种成就感，假如定位太低也会导致成交性过低的。  

四、拍下订单后的安抚 或许有的客户在拍下订单后，仍是觉得心里不结壮，关于价格是不是很适宜，关于发货时间是不是很按时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，咱们就需求给予必定的安抚，比方，十分感谢亲对咱们的信赖与支持，咱们会确保产品的质量及时帮您发货，收到产品后觉得满足必定不要忘掉推荐给朋友哦。 

五、未成交用户的对待 关于此类用户，不管是由于什么原因，客户并没有当即成交，咱们都应该活跃的对待，或许是由于款式，或许是由于价格，咱们能够阐明：对不住，没有帮您找到适宜的产品，您能够到其他地方再看看，假如有什么其他需求也能够再联络咱们哦。咱们需求保持平常心，就算没有出售出去，咱们也要把对方当作朋友一样，所谓生意不成仁义在，这样咱们才干够开展的更久远。 

六、收货后交流运用心得 在用户承认收货，和宝贝点评之后，整个买卖才算完结，那么就需求事先交流好，为后面的点评打好基础，杰出顺利的交流能够让用户在运用后，进行认真仔细的点评。 在交流的时分站在用户的角度为他考虑，让他受到尊重和注重，细心的去协助他，比方“宝贝收到了吗，还比较满足吗?”在得到对方的必定后，“和您买卖真愉快，既挣了诺言又交到了朋友，感觉太幸运了，对了，您现在假如便利的话，帮忙承认下，给出自己觉得合理的点评，谢谢了哦”，“您评论的太好了，说的我都害臊了，十分感谢您，今后有什么事尽管使唤我”    

七、老客户回访 在买卖之后，不要忘掉你的老顾客维护，并且也不能让你的顾客忘掉你，这次买卖的完结并不是出售现已结束，它是咱们下次买卖的预备，只有用心的去经营，咱们才干做的更持久，在客户回访过程中，咱们能够在节日送上一些祝愿，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和运用技巧，调配方法等候，这些都能够是咱们回访的理由。 当然地点的这些都必须建立在诚信上，让用户觉得你把他当朋友，而不是虛情假意的糊弄，否则店肆很难持久开展。 本文"淘宝客服必备技术解密"(http://www.musicheng.com.com/news?id=274304)     淘宝客服技术                  

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