店铺遇到买家恶意差评怎么办？如何处理恶意差评？

正常的买家给差评，主要原因：要么是产品的质量有问题，要么是觉得服务不太好，要么是觉得物流太慢，这些问题呈现时，说明卖家的归纳才能不是很好，需求在优化改进下自己作业。

但是这些问题都是在和买家交流，双方能够解决的，比方，质量问题能够经过退换货解决，服务不要能够优化客服答复问题的态度等，进步客服的质量，运费慢的能够换一下快递协作商。

但是歹意的差评，就需求另当别论了。常见歹意差评状况歹意差评师现在市场上衍生出了一种新的工作，歹意差评师，一般是同行间的歹意竞赛时，找专业的人来冲击报复卖家店肆，他们就会大量的购买相对低客单价的产品，然后一次直接给出差评，乃至有的是不跟你进行任何的交流，就直接默默的送上差评。所以当店肆呈现差评时，需求第一时间自动的去向买家交流，看看给出的差评原因是什么。

图1-随意给差评敲诈勒索这种就是买家下单后，和你交流说必须要给他付出一笔费用，不然就等确认收货今后，直接给你差评，遇到这种状况，尽量在旺旺的聊天记录中，引到他说出敲诈的，这样后面也能有用的进行维权。

图2-敲诈勒索给差评冲击报复冲击报复纷歧定是同行卖家店肆，也有可能是之前在和其他人交流过程，另对方不满意，而生要冲击的主意，比方有些淘宝第3方软件的推广，在和买家交流时没有达到协作意向。常见能维权的有用依据在之前的聊天过程中，明确提出要获得金额报答，不然就给差评。遇到这样的聊天记录，一定要截图保存好。作为申诉凭证。

买家号有同行的卖家店肆，或许在交流中提及另一家的店肆状况。产品都还没有确认收货，就把收到货物的买家体验给描绘出来了。维权有用途径当呈现上面的这些歹意差评的有用依据时，能够直接在“卖家中心”的“点评办理”里边检查这个订单的点评内容，挑选您要投诉订单，点击“投诉主评”，进入页面按体系提示进行投诉操作。

或许还能够直接在“规蜜的投诉，不合理点评里边进行在线提交歹意点评信息及依据，然后体系会在你提交信息后的3-5天内进行审阅。总结：卖家店肆在正常经营中，只要是自己合理合法的操作，当呈现问题，自己的权益没有保证时，能够提交相关的信息给渠道，只要依据足够，渠道是会给卖家保证的。一起卖家也需求不断提高自己的服务才能，产品质量等，从源头上解决差评问题。                

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