淘宝客服售前工作职责是什么？售前的准备工作是很重要的，我们一定充分的准备，淘宝客服售前工作职责有哪些？具体的的有如下的内容。

一、对产品的准备

1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;

b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化率;

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

二、 对活动的准备

1、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

2、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

3、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：

a、问候语怎么说;

比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!

b、活动期间关联销售如何说;

比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

c、要好评做好话术、做好快捷回复;

d、发货物流设置快捷回复。

4、了解快递情况，给客户最准确的答案。

三、 客服心理上的准备

1、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，如下大家注意一下：

a、 尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;

b、 换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，再坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;

c、 具有强烈的服务意识和熟练的沟通技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;

d、 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;

e、 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;

f、 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

2、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

a、不要说不行不可以，带不字;

b、不要只说一个字;

c、不要频繁使用快捷回复;

d、不要直接拒绝客户;

e、不要打断客户;

f、不要不及时通知客户变故。

   上面就是小编带来的淘宝客服售前工作职责，能让你更好的学会怎么开个淘宝店，希望你能有所收获。

客服售前售中售后要做什么？淘宝客服工作内容介绍

在网上购物的时候，用户们总会向客服咨询一些问题，来了解宝贝的详细情况。所以很多商家都很看重淘宝客服这一块的服务内容。今天要讲的是客服售前售中售后要做什么?

售前介绍产品，推荐尺码。售中解决未发货前退款，更改颜色，更改地址以及备注。售后解决收到货后出现的质量问题以及退换货，好评返现等问题。

淘宝客服工作内容介绍：

淘宝客服的工作内容一：查询线下期内的客户留言板留言

实际上在每日下班了以后，毫无疑问也还会有一些客户会逛一逛手机淘宝，当她们有疑虑的情况下也会积极去开展资询，由于客服的工作中并非24钟头制的，许多全是两班倒，工作到夜里12点，一些将会下班了较早，因而在线下时，客户资询的难题会在第二天给与解释，这都是对一个淘宝客服工作人员的基础规定，就是说立即回应和解决这种难题。

此外，假如店铺的客服工作人员在平常沒有整夜班得话，那麼在大中型的传统节日，例如6.18、双十一、双十二等必须分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作经验会更强。

淘宝客服的工作内容二：立即掌握店铺内促销活动

由于店铺将会会有一些按时或经常性的促销活动，做为一个客服工作人员，应当要立即的掌握这种主题活动的标准，特别是在是一些新发布或是是新停售的货品，那样也可以对主题活动页开展停售和升级，此外还必须跟经营和美工设计沟通交流好，促使店铺的促销活动可以一切正常运作。

淘宝客服的工作内容三：掌握店铺内爆款、促销礼品

淘宝店铺内的每一款爆品和特价商品必须可以辨别和区别，对他们的产品卖点要保证了然于胸，而且也要掌握主题活动的套餐内容这些，那样也可以给非常好的解释客户的疑虑。此外也要关心一些实际效果意见反馈太差的点评，立即去调节和跟踪。

淘宝客服的工作内容四：个性化服务

个性化服务重中之重毫无疑问是在个性化上边，由于个性化服务项目就是说要可以让客户感觉你不同寻常，而且还觉得该店铺出示的服务项目非常好，那样才算是上是个性化服务，这就必须诸位客服自身去累积工作经验了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘宝客服工作内容介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站。

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