对快手卖家来说，除了想要做好店铺的各项举出工作以外，还希望可以提升店铺的好评率，但是大家是否知道快手客服好评率是如何计算的吗?我马上就为各位介绍。

买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的数量占评价人数的比率。

1、关于评价样本量：如果一个买家一天内多次评价一个客服，只取最后一次。如果一个买家一天内评价N个客服，取N个评价。

2、如果开启了三方店铺的机器人(晓多、言准等)目前也会进行统计。

怎么提升?

1、亲切的沟通：

客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如：

(1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。

(2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。

(3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。

(4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。

(5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。

(6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。

(7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。

(8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊”

(9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。

2、客服专业的业务知识

有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。

梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。

3、提升回复效率

快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。

4、适时主动邀评

在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。

5、差评分析

客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。

快手小店新增服饰鞋包管理规范

近日，快手小店发布公告称，为了适应电商平台发展需求，为平台商家提供更加优质的服务，现新增《服饰鞋包行业管理规范》，该规则将于2022年8月6日生效。

具体规则内容显示，该规范适用于在类目“服饰/鞋靴”“儿童服饰/鞋包”“运动户外鞋服”“瑜伽舞蹈/健身/体育/护具”一级类目下，发布商品或服务的商户。

在入驻要求方面，商家需遵守《快手小店招募规则》入驻，遵守《快手小店信息发布规则》发布信息和商品。

在商品属性要求方面，对于特殊材质商品，比如商品材质涉及羊毛羊绒、羽绒、真丝服装 、皮夹克等，需在属性上注明材质。同时，商品详情显示，商家在发布产品时，主要展示商品的品牌信息、描述、商品外观及成色信息等方面。

而在直播内容要求方面，推广者在电商直播间或电商短视频中推广商品时，需遵守《快手社区管理规范》、《快手直播管理规范》、《快手小店规则(总则)》等平台规则规范的要求，包括但不限于：对于推广内衣、泳衣、运动内衣类商品，其展示形式为需使用假人模特穿着展示商品;真人手持商品(不允许真人穿着展示)。

而直播场地方面：可在普通直播间内展示(含卖场);泳衣类商品可在泳池或海边等涉水场景展示;运动内衣或功能内衣可在健身房内或舞蹈房内展示;不得出现低俗诱导、刻意营造色情想象空间、引发性诱惑，以及其他引起类似感受的场景等。

此外，如商户店铺商品为假货的，商户应向买家履行《快手小店商户服务协议》中第十五条中有关“假一赔十”的承诺，即商户应向买家退还商品价款并向买家支付商品价款的十倍作为赔偿款。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝男装货源在什么地方？淘宝男装怎么运营？

更多资讯请关注幕 思 城。