从现如今的情况来看，淘宝的发展还是比较迅速的，在淘宝上购物的人是越来越多，而经营淘宝店铺就会离不开淘宝客服，很多人在做客服之前，都会考虑到一个问题，做客服有没有前途了?

不可否认，职业的生命周期确实是有差异的。医生是越老越值钱的，老师曾经也是。只不过，现在的情况在发生变化;而老教师以前很受家长欢迎的，但是现在觉得他们的观念有些旧了，还是新生代的老师更能够接受新事物，给孩子的感受也不一样;医生呢?以前是凭经验的，所以她们很值钱，但是大数据时代了，经验的价值会迅速退化吧。

相较而言，客服不需要和客户直接接触，皮肤的皱纹、身形是否还那么轻快等和工作没有任何关系。声音?声音和年龄显然不是成正比的关系。越来越多的在线客服就更和客户没关系了，连声音都不用了，只要能解决客户的问题就好。

恰恰是，这个行业需要年纪大的员工。员工不喜欢这份工作很大程度来自于客户的情绪，而年纪大的人的情绪的稳定性会大大的提高。

随着年龄的增长，人的心态越来越平和了，不再像年轻的时候那样点火就着了。并且由于阅历的增加，人的心态也会发生变化，能更好的感受客户的感受，理解客户的心情。所以对于年纪大的人来说恰恰不把这个事情当做是工作，只不过是帮助人，和人聊天吗。

所以我的预计是，只要你安心在这里工作，客服的工作应该是越来越享受的过程。业务熟练、客户的情绪不在意了，所以工作的压力越来越小了。

如何做好淘宝客服：

1、了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。

2、了解自己店铺的产品功能，材料特点和安装方式，配件数目，保证客户询问的时候能够马上回答出来。客户的耐心是有限的。

3、保证店铺产品的有秩序和优质性，了解同行业产品的价格和特点，防止客户货比三家。

4、了解所合作的快递和物流的工作方式，同时了解其公司的快件售后问题处理流程，保证给客户一个好的购物体验。

5、挖掘客户的潜在需求，按照客户的要求去操作，积极主动和客户沟通，引导客户发言，下单。

通过以上几点，我们知道淘宝客服想要做好也是需要一定的技巧，有人说淘宝客服未来会被机器人所取代，担心没有前途，但是每个行业都有做得好与坏的，想不被取代就需要将本职岗位给做好。

淘宝客服漏发物品怎么办？注意事项

在淘宝上购物这是现在大部分购物的首选，但是也会遇到一些问题，常见的有质量问题、货物描述不符、漏发物品等这些常见的事，我们现在就来了解淘宝客服漏发物品怎么办?

1、通过阿里旺旺和卖家友好协商，让卖家重新补发货物。

2、如不想要该商品或者无法与卖家协商一致，可以在确认收货的15天内申请售后，选择“仅退款”等待卖家处理，如卖家拒绝退款申请，请在7天内选择淘宝网客服介入(天猫订单自商家拒绝退款申请之时起，即可申请天猫客服介入处理)

3、如未收到货，且确认收货时间已经超过15天，建议和卖家友好协商处理退款或者重新发货。如无法达成一致意见，可以联系在线客服解答。

注意事项：

1、买家收到货物一定要当场验货

收货时，应当在签收时，就需要针对“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项进行查验。

2、验货无误前不要打款

对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在点击“确认收货”按钮前，或在淘宝系统显示的“超时打款时限”内，进行验收。

3、拒签

买家签收商品时，发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品，同时淘宝建议保留好相关凭证，以便后续的处理。

4、先签后验

如需要先签收再打开包装查看的商品，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致，应当让派件快递员在签收单(收货人联和承运人联)上注明货物要求拒签的详细情况后，可以选择拒收或者签收。

以上介绍淘宝购物漏发物品该如何处理的方法，可以联系客服进行补发、或者找淘宝小二介入进行处理等，在收到货物时候，一定需要当场验货等注意事项。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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