对淘宝卖家来说，其实也希望能够更好的提升自己店铺的业绩，但是客服人员又是跟消费者解除的第一人，为了鼓励客服，也制定了一定的提成，那么淘宝客服到底是怎么计算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式计算。

底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准;

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

底薪加提成是比较成熟的办法。底薪要与当地同行的平均收入加预期收入略高一些来定。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管实行哪一种，都要考虑兼顾到公司、部门、同事的因素，才能充分发挥团队的协作优势，利于企业的积累和发展。

底薪+提成，一般要看是哪个地区，每个地区都不同，还要看产品销售额或是利润，每个公司有各自的定法，有的按销售额拿提成，有的按销售利润来拿，但是都差不多以1-5%来算的!

怎么做好业绩?

1.买东西都是有使用场景的，回答客户问题的同时顺便问一下客户用在哪里，根据场景猜测客户的痛点!例如，买个被子，家里用还是办公室用，需求不一样，家里喝一口的容量就够了，办公室需求更大一些的容量。

2.功能性产品，产品品质和售后，功能性优势对比就很重要，你需要了解市面上常见的对手产品，清楚了解对手和自己产品的优劣势，夸大点对手的缺点，讲清楚自己产品的保障，就很容易成单，有独特性，差异化更好，比如保温杯，对手的保温效果差，我们的不但质量好，还防摔，一年内非人为损坏免费换新

3.问清楚客户的顾虑，比如说最在意哪些方面，例如手机，更在意续航还是拍照，屏幕还是散热等

4.学会推荐。有的客服特别怕推荐，害怕推荐错了退款，这是个很错误的意识!这只能说明你不了解客户的需求，所以才会推荐错误;客户是没有你了解产品的功能性的，问清楚客户的需求痛点和消费层次，推荐更好用价格更高的产品，不仅提升客单价，更容易获取好评和感激。你要相信，与其花几块钱买回一个废品，不如多花点钱买个好的，这一点对男性心理更实用。

5.非常了解产品，熟悉它的所有优点和槽点。对槽点很在意的客户，推荐其他没有这个槽点的产品，否则就会收获一个大大的差评，售后，运营等后台人员容易心理崩溃!

淘宝客服漏发物品怎么办？注意事项

在淘宝上购物这是现在大部分购物的首选，但是也会遇到一些问题，常见的有质量问题、货物描述不符、漏发物品等这些常见的事，我们现在就来了解淘宝客服漏发物品怎么办?

1、通过阿里旺旺和卖家友好协商，让卖家重新补发货物。

2、如不想要该商品或者无法与卖家协商一致，可以在确认收货的15天内申请售后，选择“仅退款”等待卖家处理，如卖家拒绝退款申请，请在7天内选择淘宝网客服介入(天猫订单自商家拒绝退款申请之时起，即可申请天猫客服介入处理)

3、如未收到货，且确认收货时间已经超过15天，建议和卖家友好协商处理退款或者重新发货。如无法达成一致意见，可以联系在线客服解答。

注意事项：

1、买家收到货物一定要当场验货

收货时，应当在签收时，就需要针对“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项进行查验。

2、验货无误前不要打款

对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在点击“确认收货”按钮前，或在淘宝系统显示的“超时打款时限”内，进行验收。

3、拒签

买家签收商品时，发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品，同时淘宝建议保留好相关凭证，以便后续的处理。

4、先签后验

如需要先签收再打开包装查看的商品，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致，应当让派件快递员在签收单(收货人联和承运人联)上注明货物要求拒签的详细情况后，可以选择拒收或者签收。

以上介绍淘宝购物漏发物品该如何处理的方法，可以联系客服进行补发、或者找淘宝小二介入进行处理等，在收到货物时候，一定需要当场验货等注意事项。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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