抖音全球购商家新手期实施细则

为确保新商家的货品质量及服务能力，抖音平台引入商家试运营的新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。让我们来看看抖音全球购商家在新手期要如何操作相关事宜：

一、商家自查新手期路径展示

1、如何查看店铺是否在新手期？

商家可在网页版抖店店铺后台-店铺设置-店铺等级查看所属店铺是否处于新手期，有下图标识即为新手期店铺。

2、店铺如何查询是否有订单限制？

审核不通过的店铺会在小店后台 -【首页】挂小黄条提示，同时在消息中心会收到消息通知。

3、新手期除了每日支付单量上限1000单（二手商品150单）的限制，还有其他特殊限制吗？

目前平台对商家在新手期期间的特殊限制有

1）限制每日支付单量；

2）无法参加平台大促报名；

后续如有其它限制会进行规则公示。

4、商家如何快速通过新手期？

新手期的考核指标为店铺累计成单量、经营时长、好评率、违规情况、体验分、货品及验商验仓情况等与经营能力相关的指标。成单量稳定、好评率高的店铺可快速通过新手期。

二、商家需要为平台考核准备什么？

为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制；前置申报不通过的店铺，则限制店铺单日支付单量上限。

通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分、货品及验商验仓情况等。考核通过可出新手期，平台取消店铺【新手】标志。

三、前置申报和审核后申诉流程

1、前置申报的三种验证方式一种验证不通过可以选择其它验证方式吗？

一种验证方式审核不通过时，可选择其它验证方式；同一认证方式首次验证审核不通过是否支持再次验证，以小店后台实际展示结果为准。

2、申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什么时候可以解除限制？

申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单（二手商品150单）。店铺需做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、经营周期、体验分等），符合要求后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺‘新手’标识。

3、为什么申诉通过后店铺还有‘新手’标识？

申诉成功后平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺等级状态。平台每日会对新手期所有商家经营能力进行综合考核（考核内容包括累计订单量、评价状况、体验分、经营周期等），符合要求后系统会自动取消店铺‘新手’标识。

4、客服接线视频这些材料有什么要求？

【客服接线视频】指商家需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面、且工作界面需清晰展示店铺名称（建议在店铺名称处停留2-3秒保证拍摄的清晰度）。

5、解除限单之后还会被重新限单吗？

平台将对新手村内解除订单的商家进行系统巡检，以商家体验分作为召回考核的标准。

若商家体验分在4.0-4.4之间，平台会向商家发布预警，站内信提示文案为：“商家您好，因店铺的体验分较低，危及消费者权益，已触发预警。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升，可前往抖店商家后台进行体验分诊断。如店铺体验分低于4.0，平台将根据《【全球购】新手期商家规范》对店铺进行召回限单。”

若商家体验分在4.0以下，平台会对商家进行召回限单，站内信提示文案为：“商家您好，因店铺的体验分过低，危及消费者权益，抖音将根据《【全球购】新手期商家规范》对您的店铺进行召回限单处理。请关注商品体验、物流服务、服务态度的提升，可前往抖店商家后台进行体验分诊断。平台将持续关注您的体验分浮动，若体验分恢复至4.4即可解除限单”

请各位商家朋友们规范经营，共建良好的电商生态环境。

6、被召回限单后如何解除限单？

被重新召回限单后的商家需要达到体验分4.4可恢复解除限单。

四、新手期直通流程

1、新手期直通流程的申请条件是什么？

申请条件：店铺类型为旗舰店且品牌为行业知名品牌

此外的商家需等待平台审核。

2、我是旗舰店并且也是知名品牌，为什么还在新手期？

系统对符合直通条件的店铺，自动识别解除新手期非实时生效，系统会每天定时查询店铺的品牌资质情况，查询时若店铺满足直通条件，会直接解除新手期。

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