京东平台，上的商家和用户量也不小，当然，在遇到了众多用户的时候，其实，商家和用户也容易有纠纷产生，所以，京东有官方客服去介入吗?想了解的朋友们，不妨一起来看下。

一、京东有官方客服介入吗?

有的。

如果商家和用户的矛盾不可调和，可以申请京东客服介入处理，当是，需要大家有充足的证据才可以。

二、京东怎么找官方客服介入?

1、在网站上，登陆买家的账号并点击打开“查看所有订单”，

2、点击了“查看所有订单”之后，在“我的订单”页面中左侧找到“我的投诉”，找到后点击打开，

3、点击打开“我的投诉”之后，可以看到买家在平台。之前购买的所有商品。找到自己不满意的商品，在该商品后面有一个“我要投诉”的提示，然后点击“我要投诉”即可、

京东平台是有官方客服可以介入的，当然这个具体要看情况，如果是双方之间存在的问题，确实是无法条件，然后再来找官方介入，就可以很好的处理，不过这方面也需要有一定的证据才可以。

京东客服电话人工服务是多少？必备知识有哪些？

大家在京东上购物时多多少少都会遇到一些问题，这个时候你就要找客服给你解决了，但是有些人还不知道京东客服电话是多少，今天我们就来为大家总结一下。

京东商城客服热线950618;

京东商城客服热线400-606-5500;

京东物流服务热线950616;

京东金融个人业务95118;

京东企业采购专线400-026-0000。

必备知识有哪些?

1.了解店铺

了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

2.如实描述

身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。

3.态度好

电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。

4.导购

服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。

以上就是今天所分享的有关京东商城的内容。总之，想要成为一名优秀的京东客服还是有很多事情要做的，态度好，专业性强，为客户解决问题是客服必须具备的。当然了，遇到问题的话，就赶紧找客服，以免错过最佳解决时间。更多精彩内容请持续关注我们幕思城电商。

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