在拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的服务，但是如果客服人员的服务态度差的话，会给商家们带来什么样子的处罚呢?我这就给各位分享。

近期不少商家反馈，店铺因违反客服服务要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好，今天多多详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的、基于《拼多多商家客户服务管理规则》，若客服出现态度问题，平台目前会采取如下处理措施：

1、基于订单商品总价，账户余额中扣除20-200元，作为消费者赔付金。

2、如再次违规，平台将对店铺采取进一步处理措施：包含但不限于下架、店铺限制等措施。

在拼多多店铺中，一旦发送不良服务态度行为，会较大程度地影响店铺的正常运营，会影响体验分、引发处罚机制，当服务态度体验分过低，或者近日表现在同行业中垫底的时候，会被平台进行二级限制;

即商品被移除资源位、移除广告、禁止店铺上新、禁止上架、禁止上资源位、限制搜索推荐的流量等等。

怎么避免?

开通客服机器人，是不可以避免服务态度体验分较差的，开通客服机器人，可以避免消费者因为较长时间不回复，而引发情绪问题;

但需要注意的是客服机器人回复，只是在客服忙不过来的时候，给到消费者的一个反馈，为了让消费者得到更有温度的服务，往往需要人工及时有效的处理。

如果一直都是客服机器人回复，并且没有解决消费者的实际问题，可能会被命中“答非所问”等，敷衍类型的服务态度问题，是会影响服务态度体验分的。

拼多多可以退差价吗？什么时候返回？

为了能够做好拼多多店铺，其实大家也需要先去了解一下拼多多是否可以退差价，另外这个差价如果退回来的话，应该是在什么时候返回呢?

假如有降价维护则应该返差价。

在你买的时候,商家自己或许就计划降价的,他便是读准了你的心思和政策缝隙,拼多多没有降价维护,拼多多客服维权也比较费事。

假如没发货的话,申请退货退款,从头拍(依据商家的一向套路都是发货后再降价),假如有运费险并且产品不重的话,也能够退货,再重拍;然后现已发货了,能够跟老板交流,假如老板比较好的话,说不定能够退部分差价。

老板不同意退差价的话,能够截图降价的页面,多截几个,比及收货后,发给拼多多官方客服,看看能申请到部分差价补偿不(这个概率也不大)。

拼多多退差价是商家针对降价补差服务标识产品向顾客提供15日价格保证服务，顾客购买产品后，该订单成团起15日内若活动产品产生降价，顾客可在此降价补差期间申请退补差价。

需要留意的是：这儿说的订单，是要成团的订单，也便是说你自己单卖产品是不可的，这个是和其他平台最大的差异，究竟拼多多最基础的玩法便是这样。

差价金额：

差价金额=下单的实际支付价格(不含优惠抵用金额)—同一产品同一出售标准的活动价

差价申请方法：

个人中心—我的订单中找到对应产品订单，点击【申请补差】建议售后诉求，商家会在48小时内处理。

拼多多上买完就降价的话是无法直接退差价的，可是你能够和商家洽谈，由于有时候你是能够直接退货再买的，只不过费事一些，尽管拼多多上退差价不能够，不过上面许多产品的价格现已是全网很低的了。

什么时候返回?

拼多多退差价就是商家针对客户买的商品在15日内保价服务，针对降价的商品会补给客户差价，消费者在购买商品后，如果这个订单在15日内活动商品降价了，消费者就可以找卖家申请补差价。

但是需要买家注意的是，这里说的订单是要求成团的，也就是说单买的可能就不能补差价了，这点就是拼多多和别的平台的差别。

差价金额指的就是差价金额=下单的实际支付价格(不含优惠抵用金额)— 同一商品同一销售规格的活动价。 差价申请方式为个人中心—我的订单中找到对应商品订单，点击申请补差发起售后诉求，商家会在48小时内处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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