当消费者进入淘宝店铺购物的时候，都会向店铺的客服咨询一些商品的问题，如果商家能够满足自己的需求，才会下单购买。有些来自网页端的消费者也会给商家发布网页消息，商家必须知道这些消息的来源，那么淘宝网页消息在哪里？

一、淘宝网页消息在哪里？

1、在浏览器中输入淘宝，找到官方网站以后，在官网右侧找到登录的窗口，然后根据页面的提示选择合适的登录方式。

2、成功登录淘宝账号以后，在淘宝页面上面搜索进入目标店铺，点击店铺名称旁边的阿里旺旺的标志符号。

3、在弹出的窗口中，就可以与淘宝网商家聊天了，这就是淘宝网页信息的来源。

二、怎么接待客户？

1、客户进入店铺里面肯定是看了店铺中的某个产品而前来咨询，当然也有一些客户会直接问商家有没有某种商品，这时候作为店铺客服应该热情的招待，让客户有一种温馨的感觉，尽量做到第一时间回答，这样客户就会感觉自己得到了重视。

2、当然如果店铺的生意比较多，人员也不足以照顾那么多的客户，可以设立旺旺自动回复功能，比如自动回复下能拍的都有货，发货的时间，发票的问题等等，这样可以让客户了解大体的情况。

3、自动回复的功能只针对过于忙碌的情况，但一定要及时人工介入对话，否则客户就会换另一家店铺。人工介入以后，就要会答客户的问题，客户要什么内容回答什么就是，尽量知道客户的需求后再做推荐。

淘宝客户接待是一个比较重要的环节，对于店铺转化的效果是非常直接的，只有让客户满意了，才会愿意在店铺中下单购物，否则就会白白流失掉客户了。

淘宝客服都离线时消息怎么分配？附承接方式

淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。我了解到目前这种消息有三种承接方式：

一、分配给主账号

这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。

二、分配给代理账号

代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，由主管选择若干个账号作为代理，来承接离线消息。甩手获悉代理账号可以是参与分流的账号，也可以是不参与分流的账号。无论代理账号是否参与分流，在线状态如何，当无人可以分配时，消息就会被分配给代理账号。代理账号需要登录千牛，将离线消息处理或者转交出去。

当存在多个代理账号时，咨询的分配逻辑如下：

1.优先匹配在线的代理账号

2.如果都在线，优先匹配最近联系过的代理账号(三天内有接待过)

3.没有最近联系的，则在所有在线的代理帐号里随机选择一个来匹配

4.如果没有在线的代理账号，则匹配离线的代理账号，逻辑同上：优先联系过的，没有联系过的就随机选择一个来匹配

三、分配到留言管理池

留言管理池的好处是，所有的离线留言都是可以统一管理、统一分配的(可从菜单左侧的“留言管理”进入)，主管可以在后台直接分配，而不用再去登录主账号/代理账号。

当你开通全自动机器人的时候，会发现离线消息将会被默认分配到留言管理池，不可以再选择主账号/代理账号。这个意思是，当所有淘宝客服都不在线的时候，将默认由机器人进行接待，并且留言会被计入留言管理池。

设置入口：分流后台(旧)-高级设置-全店调度-离线消息处理机制

千牛新后台：高级设置-离线消息设置

所有淘宝客服都离线时消息分配，有以上这三种承接方式，商家可以参考以上流程进行设置了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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