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如何解决淘宝客服的回复率低？

2023-04-26|18:59|发布在分类 / 引流推广| 阅读：27

不知道我们有没有这种经历，好不容易店肆挑出了一个非常好的款，可是在上报活动的时分竟然被驳回，原因竟然是客户回复率太低。

店肆销量好一点了，可是由于客服回复率低，导致直接被罚款千元。

淘宝有多看中店肆回复率?

不只会影响活动上报，还会面临罚款问题。

怎么轻松处理客服回复率太低的问题呢?

今天给我们整理了一下，还不知道的可以往下看，现已知道的多看一点办法也不吃亏。

1.客户回复率怎么看?

A.考核时刻段：简单说一下，回复率的考核时刻是在早上8点-晚上23点，其他时刻的话是不算的，淘宝也是知道这个时刻段客服在可以及时回复的。

B.有用回复率：是指回复信息人数/咨询店肆客服的总人数，比方这个时刻段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率便是75%。

C.超时回复：假如没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店肆，常常由于回复超越5分钟，或许是1小时，而直接回复率变成0%。

常常这样的话就非常危险了。

2.常见的处理办法 A.设置好机器人主动回复：假如人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，由于它是算有用回复的。

B.找朋友帮助咨询：这是最快的办法，可以让朋友查找你的店肆，然后咨询下机器人可以回复的问题，或许是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回复：许多人在收到广告信息的时分，都是直接将这个用户拉黑，可是我们或许不会想到的是，体系也是将这个用户当做是客户的，假如我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或许拉黑。

以上便是小编对于该如何处理客服回复率低的问题的一些见解啦，我想我们必定也有了深刻的了解，可见淘宝客服的回复率也有着很重要的效果。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。