为帮助商家朋友们为2023年增长做好准备，日前，1688“2023春节服务不打烊”系列云端课程，面向商家朋友们全面开启。

本次“2023春节服务不打烊”系列课程，包括了《短视频创作者训练营》、《新商护航计划26期在线训练营》、《1688迎春护航计划》、《1688电商“橙”长必修课成长期-如何打造爆款》、《1688电商“橙”长必修课成长期-新品交易破零技巧》、《1688电商“橙”长必修课攀升期-如何玩转直播》、《1688电商“橙”长必修课引领期-老客户的管理维护》等各种实操培训。

1688方面表示，这些课程，旨在助力中小企业做好复盘、定好年规、提振能力，为年后的复工复产坚定信心。

据了解，2月1号，首批课程《1688商家成长白皮书发布》、《1688商家成长三折页》将正式发布。同期，“1688诚信通成长中心”等全新服务体系，也将正式上线。

2022年，1688鼓励只做传统渠道的商家迭代生意模式，主推站内、站外双向经营。以“全平台营销，全网分销”的模式，实现分销一体化：

一方面，继续扩大工厂在传统渠道的获客机会，另一方面，更好地承接在新品类、新模式中的“先进性小B类买家”的增量，赶上“B2小B2C”的整体趋势，为阿里巴巴的商家注入增强抵抗经营风险的韧劲。

此外，2022年，1688平台(MAC)月活跃用户破新高，年同比增幅近10%;另一方面，工厂接洽合作新买家的能力持续增长：据统计，2022年，月商均获新买家近50个/家。

据此前1688总裁余涌在商家跨年活动上表示，2023年，商家在1688上做生意的底层逻辑会发生两个改变，一是新客老客一起做，流量和留量兼顾，二是站内站外一起做，实现分销一体化。“这是接下来一年1688会发生的最大变化。”余涌表示。

1688自动回复在哪里设置？客服要求有哪些？

1688作为一个比较有影响力的互联网批发平台，能够帮助厂家扩大商品的销路。入驻1688平台以后，商家也会面对来自各地的客户，为了提高客服的接待效率，一般都会设置自动回复，那么1688自动回复在哪里设置？

一、1688自动回复在哪里设置？

1、打开阿里旺旺商家版软件，找到“系统设置”选项。选择“系统设置”后，在弹出的页面中可以看到“客服设置”。

2、点击“客服设置”后，可以在页面中看到两个选项，分别是“客服工作台”与“自动回复设置”，这里选择“自动回复”选项。

3、点击“自动回复”后就可以设置自动回复的短语，在空白位置输入需要自动回复的短语，然后点击保存。

4、商家可以设置多个自动回复的用语，直接点击“新增”的选项，接着继续选择右侧的“添加”。

5、继续输入需要自动回复的用语，设置成功后选择保存，同时选择“确定”与“应用”选项就算是发布成功了。

二、客服要求有哪些？

1、客服要学习并掌握产品的知识及特性，包括颜色种类、尺寸大小、面料、款式、价格等等；

2、通过聊天工具接待客户，做好询单客户的导购服务，解答客户相关的问题，促成订单，完成销售工作；

3、买家付款以后，务必确认收货的地址与联系方式，对于有意向的买家要及时跟踪，促成交易;

4、对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址的需求时，要及时修改，修改好后也要备注清楚。

5、完成客户维护与售后服务，如果有退款与退换货等问题要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

1688店铺的客服也是非常重要的岗位，对于店铺的转化与成交是非常有帮助的，所以一定要重视人员的选择才行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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