拼多多上的商品虽然价格比较低，但存在着许多质量上的问题，所以有时拼多多店铺会收到许多投诉，许多人想了解拼多多店铺投诉了会封店吗?怎么解决?下面我们来了解一下相关内容吧!

拼多多店铺投诉了会封店吗?

投诉带来的处罚一般都不是一定的，具体的处罚需要看拼多多商家违反了什么规定，然后在来决定需不需要封店，这个根据事件大小来看，如果是小事可能会警告卖家，如若是收到关于商家商品的相关投诉。

当然涉及到投诉是有关假冒伪劣特别是大家需要的产品，那肯定会被平台严重处罚的，但是在这里建议商家最好还是跟买家好好的沟通，尽量不要让买家投诉，要诚心经营，以免被买家投诉。

下面讲讲商家容易遇上违规的问题：

1、店铺违反平台规则，不用多说，就看你是犯了小错还是大错，封店只是时间长短的问题了。

2、客服说了导流词汇，被抓到之后要不就交罚款，并支付保证金，不然店铺只能被平台封了。

3、出现售假行为，一旦触犯被平台抓到了，封店是在所难免的，申诉需要准备证明材料才能进行进行申诉。

4、缺货/虚假发货单数过多。次数超过限额了，这样同样是会被封店的。

店铺一旦被封，所有商品都会被下架，店铺中未签收和已签收的资金都会被冻结，说是400个小时解冻，但是大多数都是超过还要等上一段时间。如果是短期被封店，即使解封之后店铺也被打回原形。

因此，作为卖家务必要看下自己的经营是否有违规被买家投诉后问题是大是小，毕竟作为买家不会随意去投诉商家，除非是极少数不讲理的人，多数情况的下买家都是比较懂理，当然商家如果不通情理的也是极少数，遇到这种商家如果是他们的责任但是对方不管，直接投诉。

总的来说，投诉带来的处罚一般都不是一定的，具体的处罚需要看拼多多商家违反了什么规定，然后在来决定需不需要封店，但是在这里建议商家最好还是跟买家好好的沟通，尽量不要让买家投诉。

拼多多店铺评分太低，是什么原因呢？有什么提升技巧？

拼多多为了衡量店铺的综合服务能力，利用店铺领航员来考察商家，领航员评分不仅影响着店铺权重，还是店铺报名活动的门槛之一。所以拼多多商家肯定是希望店铺领航员评分能够高于同行店铺。想要提升评分，我们首先要清楚知道评分的考核维度，在根据不同情况采用不同的提升评分技巧。具体怎么做呢，快往下看吧。

一、店铺领航员评分考核指标

1、近30天仅退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。

2、近30天退货退款自主完结时长：近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。

3、近90天用户评价得分（原近90天描述相符dsr）：近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据。

4、近30天真实揽收及时率；

5、近30天平均成团到签收时长：近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。

6、近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数 – 3分钟内未人工回复累计数) /咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

7、近30天纠纷退款率：近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。

二、店铺领航员评分提升技巧

1、商品品质问题

[常见问题]：产品质量差、版型差、色差大；

[解决方法]：

（1）提升产品质量，从源头控制由产品品质导致的差评；

（2）研究店铺用户画像，找多人试穿，提前调整版型，开发适合店铺用户身材的款式；

（3）根据用户反馈快速响应修改；

（4）退货包运费，让对质量不满意的顾客退货，可使用退货无忧；

（5）准备小礼物做开包惊喜，但要避免有导流的嫌疑；

（6）尽量规避多渠道来货的质量差异和版型差异。

2、物流时效问题

[常见问题]：因备货不足导致的发货延迟或虚假发货；因没有发货系统导致仓库混乱易发错。

[解决方法]：

（1）货源不稳定的款如果销量很少，根据拿货周期调整预售或做下架处理；

（2）主推款至少备7~15天货 ，季初为7-15天，季末3-7天。

（3）供应链强且规划预测能力强的商家可提前预估产品的销量，做到精准供货出货，掌握节奏；

（4）SKU数量较多的商家使用ERP发货系统， 避免发错；

（5）有现货的款式当天发货；

3、店铺服务问题

[常见问题]：售前售后响应速度，是否能有效处理问题等。

[解决方法]：

（1）强化客服反应力；

（2）减少默认评分， 引导卖家好评；

（3）提高客服自主性，尽量及时帮正常购物顾客解决售后问题；

（4）物流异常等情况，及时安抚。

三、店铺领航员评分查看路径

[查看路径]：拼多多管理后台-数据中心-服务数据-店铺领航员；

[活动门槛]：大于行业30%，即可享受上新打新品标，报名资源位。

以上就是拼多多评分低的原因，想要避开拼多多评分低的原因，就需要多多注意不要踩线。需要拼多多基础推广的商家就去拼客圈，可以帮助您更好的提升推广数据，拼客圈为您提供更高效的渠道和资源~

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