淘宝客服催发货急用怎么办?有哪些话术?

很多人在淘宝上购物后都希望快递快点到，所以有时候会去找客服催一下。

面对急着收货的买家，客服的回应很重要。

但是，这是很多店铺客服不知道怎么回答的点。

下面小编就来介绍一下淘宝客服催急发货。

有哪些词？

淘宝客服急着发货怎么办？

1.如果店家没有在承诺的时间前发货，这种情况相对好处理，因为原则上我们没有违约。

在这种情况下，我们应该耐心礼貌地向客户解释原因，请他们耐心等待。

比如:你好，亲爱的。

店家承诺发货时间在48小时内。

如果您急需商品，请耐心等待。

2.如果店铺超过承诺的送货时间出现这种情况，我们可以和负责送货的人协商，找出不能及时送货的原因，然后向顾客如实说明。

一般他们都能理解。

通常以下原因可能造成发货延迟:a .库存不够，无法补发；不能在承诺时间内送达，不能立即补办。

这种情况下，买家更容易生气。

一定要及时联系买家，告诉买家情况，让他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。

期间注意道歉和安慰。

例句:亲爱的，非常抱歉，由于缺货，这款产品现在缺货。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。

现在店家加班加点，3天内可以发货。

如果您能等待，我们将在送货后给您寄一份小礼物/优惠券，以表达我们的歉意。

如果您不能接受，我们会立即给您退款，我们还会给您发送优惠券，您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。

非常抱歉，希望亲爱的能理解我们。

b、如果库存不够，可以调货。

订单太多，库存不足，卖家从别家供货，没办法在承诺时间内发货。

这个时候确实是我们的问题。

要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

回复:亲爱的，对不起，由于库存错误，本店货品不足，影响发货。

对于给您带来的不便，我们深表歉意。

现在店家加班加点，24小时内可以发货。

希望你能理解我们。

如果你能接受，我们会在送货后送你小礼物和优惠券，以表达我们的歉意。

总之，做淘宝客服工作一定要有耐心，有礼貌，给顾客带来良好的购物体验。

只有这样，店铺才有更多的回头客，等额分成才会更高。

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