抖音小店物流延迟发货怎么申诉?怎么判断?

我们在Tik Tok开店后，商家需要及时发货。

这个平台对商品的发货时间有相关规定。

物流延误发货我们怎么投诉？

下面为大家解答。

如何投诉Tik Tok店物流延迟发货？

1.根据消息中心文案的提示，选择正确的投诉渠道。

1)虚假发货/发货超时将通过【商户后台订单违规处理】进行申诉；2)配送超时将通过【邮件投诉】进行申诉，邮箱为ecservice@bytedance.com2如果商家在收到违规处理通知后不批准违规处理，可在收到违规处理通知后7天内发起违规投诉；如未在申诉期限内处理投诉，则视为商家认可违规处理。

比如:商家在2022年7月20日13:00:00收到违章罚单，商家可以在2022年7月27日12:59:59之前发起投诉。

注:商家发起的申诉不影响平台对违规行为做出的处理决定的效力、执行和公开。

只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

3.违规投诉要求3.1【订单违规处理】投诉商家需要选择【投诉原因】，根据实际情况填写【投诉原因】，上传相关图片凭证，完成投诉。

注:投诉原因不超过200字，照片证明不超过5张。

3.2邮件申诉格式1)邮件主题应包括:商户id+订单id+罚款申诉2)邮件正文应包括:①商户id和文本格式订单id；②处罚代码+处罚原因；③申诉理由及申诉的支持材料，包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。

4.平台会在收到申诉申请后的5个工作日内给商家申诉结果。

商家发起投诉，不影响平台对违规行为处理决定的有效性、执行性和公开性。

只有在平台确定商家发起的违规投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。

如何判断？

1.确定维度是订单平台系统实时确定配送加班订单。

每识别一次发货加班单，就记录一次。

确定配送超时后，系统会定期通过站内信告知商家确定结果，商家可以在订单违规处理中查看确定明细。

2.确定巡检周期为24小时。

为了督促商家尽快改正产生的配送超时订单，平台会在订单首次确定为配送超时违规的情况下，继续每24小时进行一次认定。

如果在24小时内，商家仍未及时规范发货，或者未能与消费者达成退款协议，仍将判定为发货超时。

如果商家没有上传正确的物流号，平台会继续识别判断，判断上限为3次。

为了避免消费者投诉和商家损失，商家需要在判定违规后的24小时内继续完成发货，否则一单可能多次被判定为发货超时。

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