评价要挟极速处理权益在什么场景下可以使用?新增了哪些场景?

近日，天猫发布了一项新权利——评估尽快处理权。

有了这个权利，商家在遇到恶意差评时可以第一时间自救。

权益也扩大了恶意差评的保护范围，从原来的3条扩大到12条。

速处理的权益评估在什么情况下可以用？

1.买家主动要求好评，返回现场。

定义:买家确认收货后，利用评价权胁迫商家返还现金。

商家明确拒绝后，买家给差评。

场景示例:【买家】:是否有优惠返现？

【商家】:您好，我们店没有这个规定。

【买家】:别人都退货，你不退货。

差评。

2.买家利用差评敲诈/勒索场景定义:1)买家交易后不问商品问题，直接给出差评，然后主动联系商家索要额外钱款或其他不正当利益。

2)成交后买家没有询问商品，直接给差评。

买家接到商家联系后，主动提出删除或修改差评的条件，并要求商家提供额外的金钱或其他不正当利益。

1.注意:淘宝不鼓励买卖双方通过旺旺以外的渠道沟通。

)，请在投诉描述中说明情况，并附上相关截图凭证。

这种情况支持使用权的处理。

注意:如果商家引导买家通过旺旺以外的渠道沟通，则不支持这种情况。

场景一:【买家】:删除差评联系Q: 8888888【商家】:亲亲我们。

我们支持亲礼物运输保险7天无理由退货。

【买家】:你知道场景例子二:【商家】:亲爱的，店里的东西有问题吗？

看到你给了差评【商家】:不喜欢可以退货【商家】:你在吗？

【买家】:差评【买家】:100【买家】:删除【买家】:给你【买家】:10分钟【商家】:？

【买家】:一口价【买家】:想一想【买家】:以后别给我打电话了。

3.在交易纠纷中，买方利用评估来强制获利。

场景定义:买家收到商品后，提出商品有问题，商家进行完整的售后服务(如支持消费者退货退款，承担消费者退货运费)，但买家拒绝售后服务，利用评价权要求商家额外给钱或其他不正当利益。

场景举例:【买家】:衣服有点太大，线头多。

你如何解决这个问题？

【商家】:亲爱的，本店支持退货！如果你不满意，你可以得到退款。

【买家】带运费险:退货麻烦，所以会磨破。

你可以给我20%退款，我可以给你好评！[商家]:不退就支持不了。

不喜欢衣服就不合适。

你可以把它们还给我们，而且你不需要承担一分钱！【买家】:不退不赔促销我就给差评。

以下场景是股权新增的支持处理:1。

【补充】买家食言(前提是商家已尽到售后服务义务，买家同意删除评价不删除)。

比如买家原本答应商家解决售后问题后删除评价，后来却食言了。

2.【新增】买家售后诉求不合理，超出商家应承担的售后服务范围。

比如买家小明在A店买了200元的大衣，收到货后觉得衣服版型不好，要求商家退回100元促销，以弥补自己的心理落差(暗示不涨价会给差评或差评)。

3.【新】买家反复购买同一店铺商品，反复给差评或差评。

比如2023年6月，买家小明在A店买了一件衣服，反馈衣服当时不喜欢给差评。

过了几天，小明在A店又买了一件衣服，给了差评。

4.【新】买家利用差评或差评报复商家。

比如买家小明在A店购买商品时，与商家发生纠纷，于是用自己的另一个账号再次在A店购买商品并给差评，以报复商家。

5.【新】已经解决了售后问题。

比如买家小明在A店买了商品，但是觉得商品有色差，就给了中评。

商家看到评价后，联系买家提供售后退货退款服务。

然后买家退货成功，售后问题解决。

6.【新增】买家拒绝提供商品质量问题证明，要求商家提供售后服务，涉嫌不合理差评。

比如买家小明在A店买了一双鞋，收货后直接给了差评。

商家联系买家询问商品哪里不满意。

买家说鞋底坏了，根本不能穿。

商家让买家拍照发过来。

买家拒绝提供照片(而且评价图片中也没有关于破鞋的照片)，但要求不要退货。

7.【新】买家并没有实际收到货物，只是给了一个评价。

比如买家小明在a店买了一条裤子，商家发货后，买家点击确认收货，并在收货前发出评价(物流记录显示货物仍在运输途中)。

在这种情况下，无论是好评、中评，还是差评，都会得到支持。

8.【新增】评价内容与实际情况不符。

比如:①在评价中，买家说商家发货了几件，但商家通过监控记录/快递重量等凭证证明实际上没有缺货；②评价中，买家称商家对旺旺恶语相向，不提供售后服务，但商家提供了旺旺聊天记录证明没有这回事。

9.【新】没有实际意义的差评或负面评价，如以下评价内容:【差评】………… 这条裤子的质量也太差了。

一浇水就掉色缩水！！不要买！！！所以权益从之前的3条增加到现在的12条。

当商家遇到上述场景时，可以对管理层进行评价，发起差评投诉。

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