淘宝售后绩效怎么考核?标准是什么?

售后客服虽然没有售前客服那样的绩效任务，但也有绩效考核，尤其是售后客服组长，达到要求后可以获得相应的奖金。

那么怎么鉴定比较好呢？

今天，陶凯·边肖整理了一个评估标准供你参考。

我们去看看吧！1.考核指标:个人能力/满意度。

2.考核标准:个人能力考核涉及:差评数/成功改版数/平均售后费用。

(1)客服责任差评率:售后接待后，客户仍给差评，评价经理认定为客服责任差评。

详见《售后客服责任考核标准》。

★客服责任差评率=当月店内客服责任差评总数/当月售后客户总数(2)差评处理成功率:每天评价管理专员都会更新差评处理单，分配给相应的客服，处理成功的会有相应的记录。

不成功的团队负责人需要定期督促客服在早中晚不同时间段及时跟进。

★差评成功率=当月店内成功处理的差评总数/当月店内待处理的差评总数(C店差评基数截止到28日，以3日汇总的实际成功数据为准)(3)人均售后费用:财务部每月会计算各门店的售后费用金额，汇总实际登记的售后人数，再计算实际解决方案的售后人均费用。

★人均售后费用=该组门店当月售后总费用/该组门店当月各种表格对应的售后总人数(售后费用金额具体包括:返现、换货、仅后台退款、不正确退款的保证金支付金额，售后总人数为上述各项对应的云表格登记部分售后人数之和)。

满意度:满意度侧重于客服组长的日常日常工作，具体考察组长的日常客服聊天记录审核，客服培训，新人培训(1)客服聊天记录审核一定要及时，对于发现的问题，要及时与运营销售副总监对接，优化相应的政策流程和演讲技巧，及时对接客服。

(2)做好本组的日常客服培训。

你必须每周安排一次训练。

可以在内部交流分享技巧和问题。

一个月少于四次的，每次扣2分。

(3)班组长个人休假工作不到位，影响店铺的，扣3分；有旷工等重大违纪行为的，扣5分，累计发生2次的，下月直接取消组长资格。

(4)未按时报送周/月数据和日任务数据的，每次扣1分。

3.具体的绩效考核方案:4。

售后团队负责人的工资结构。

备注(特别说明)(1)淘宝客服的推广将实行PK轮岗制。

团队负责人当月绩效考核得分低于75分或连续两次绩效得分低于85分的，直接降职，近期绩效得分最好的客服团队负责人与其调换。

(2)本方案正在试运行中，试运行时间为三个月(13个月)。

三个月后会根据实际情况进行调整。

(3)如遇系统性风险(整体水平过大无法降低偏离度)，可在当月进行适当调整。

6.执行者7号。

监督部门:人事部。

本协议有效期为:2023年。

XX.XXX2017.XX.XXX如遇特殊情况，最终解释权归XX电子商务有限公司所有，想要选择一个合适的售后客服负责人，必须符合每一项考核标准！付出就会有回报，解决了客户的售后问题，当然会有相应的奖金！如果你还想学习更多的客服技巧和方法，一定要常来常往~怎么做才能有效提高淘宝客服咨询的转化率？

淘宝如何处理差评？

店铺就不能做一下解决差评吗？

因为你忽略了这些客服售后技巧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

京东商城申请开店要多久-京东问答电商问答

淘宝直播怎么改用户名-淘宝问答电商问答

淘宝补单一天能赚100吗-淘宝问答电商问答

更多资讯请关注幕 思 城。