幕思城>电商行情>客服>客服知识>京东商品评价管理功能优化上线!

京东商品评价管理功能优化上线!

2023-01-20|20:42|发布在分类 / 客服知识| 阅读：57

之前有卖家朋友反映后台无法长时间查看买家照片，追求评价，无法申请删除恶意评价等。

因此，平台特别调整优化了商品评价管理功能。

今天，陶凯边肖将为您详细介绍优化后的功能和操作步骤！功能:业务后台-商品管理-商品评价管理(新增)。

主要功能介绍:1。

列表页面显示客户评论和JD.COM印刷品的缩略图；2.增加展示产品的规格和回复数量；3.优化回复交互，点击回复开始评价，默认回复主审核人；点击其他用户回复，回复昵称:IV。

不合理评价投诉4.1功能路径:商家后台-商品管理-商品评价管理(新增)所有评价-点击评价后面的“投诉”入口投诉不合理评价。

启动条件:1)受理的时间范围为评估之日起30天内。

超过时限后不能提交。

2)对于一个评价内容，商家只能申请删除一次。

建议商家在提交之前充分准备好凭证。

3)商家只能申请删除店铺订单的评价。

4.2投诉提交页面介绍:点击“投诉”后，会出现如下页面。

商家选择投诉场景，填写投诉原因，上传相应证据后，即可提交。

4.3第一期开放三个场景，投诉场景介绍:场景一:涉及色情、赌博、毒品暴力的违法言论，涉及政治敏感信息的言论接受范围:测评内容包含色情、暴力、违法言论。

场景二:利用差评谋取外快或不当利益敲诈支持受理范围:消费者与商家沟通过程中，消费者主动利用差评要求商家提供返现、优惠券等利益或其他不当利益。

商家提供的证据包括:买家敲诈或勒索的证据。

情景三:同行竞争者对交易后故意给予与事实不符的负面评价的不正当竞争行为给予支持。

受理范围:能证明对方是同行。

4.4投诉记录查询:功能路径:商家后台-商品管理-商品评价管理(新增)投诉管理商家可以在此查看发起的不合理评价投诉记录，查看投诉审核状态。

如果店铺没有投诉记录，投诉内容不会显示在此页面。

4.5投诉审查时限:JD.COM将在商家提交后三个工作日内完成审查。

请到商家后台-商品管理-投诉管理查看投诉状态。

相关介绍在这里！剩下的就看大家在后台学习了。

有问题可以回来留言咨询！感谢您对我们的耐心关注。

先了解一下JD.COM店铺评分规则的最新变化！JD.COM个人如何参与众筹？

流程是怎样的？

JD.COM达人的个人账户和商家账户在功能上有什么区别？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。