淘宝客服转化率怎么算?客服转化率30算正常吗?

在一个店铺里，淘宝的客服是一个非常重要的岗位。

可以说，淘宝客服做得好不好，直接影响店铺的销量。

客服除了要有扎实的运营基础，还要灵活、热情大方、善于沟通，才能最大化的提高转化率。

那么客服的转化率是多少呢？

一、如何计算淘宝客服的转化率？

从客服的角度，主要考察以下两个转化率指标:1。

咨询转化率=最终订单数/询价数2。

付款转换率=最终付款编号/订单编号2。

淘宝客服转化率30正常吗？

按照行业平均水平，80%的客服转化率是很乐观的现象，所以如果是30%的话，还是全缺。

以下是一些提高客服转化率的小技巧。

1.在介绍产品的时候，我们需要专业的向买家介绍产品。

但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。

当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。

当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

2.欢迎词。

我们都知道的欢迎词:亲爱的， 欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。

一定要用表情。

一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。

买家总是喜欢最有人情味的店主。

我们还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。

这时候最好用我们的快速回复。

3.买家支付售后物流后，到了发货售后阶段，会出现各种问题。

我们处理售后的原则是不能急躁，不能骂，不能和买家吵架。

不管是不是我们的问题，首先是买家不满意的购物体验。

我们道歉。

如果摆出这种态度，大部分买家还是能理解的。

只有火气降了一半，事情才能进行得更顺利。

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