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京东不合理评价投诉功能优化,你不来看看吗?

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 多多开店| 阅读：60

对店铺的评价有非常重要的影响。

因此，JD.COM商城的不合理评价和投诉功能已经在线优化。

这次主要有两个优化点，分别是增加三个上线场景和优化审计结果的界面。

那么，具体怎么使用它们呢？

赶紧跟着她，让我们认识一下吧！添加了三个新场景。

情景一:评论中辱骂或辱骂性语言的接受范围:评价涉及辱骂性语言或辱骂性语言/评论中泄露他人信息。

此类型仅针对评论的审核，投稿不受好、中、差评限制。

如果投诉成立，JD.COM将因辱骂性语言等不当评价被删除。

温馨提示:不涉及辱骂性或辱骂性语言的评价，不予受理。

评价通过后，不影响分数。

场景二:评论内容中公开他人信息支持受理范围:评价者未经授权，在评论内容或评价说明内容中公开他人信息，投稿不受好评、中评、差评限制。

如果投诉成立，会针对评价中的“信息泄露”删除或屏蔽评价。

温馨提示:评价内容不涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围内。

(内容包括营销信息)。

投诉会根据评价中的“广告信息”删除或屏蔽评价，不影响评分。

审计结果界面的优化1。

一期上线后，商家反馈表示审核结果只是一个固定词组，不清楚审核结果失败的原因。

这次在审核结果不通过时，增加了“审核意见”，商家可以通过审核意见了解审核不通过的原因。

路径业务后台-商品管理-商品评价管理(新增)所有评价-点击评价后面的“投诉”入口对不合理评价进行投诉。

启动条件:1)受理的时间范围为评估之日起30天内。

超过时限后不能提交。

2)对于一个评价内容，商家只能申请删除一次。

建议商家在提交之前充分准备好凭证。

JD.COM恶意评价投诉提交页面介绍点击“投诉”后，会出现如下页面。

商家选择投诉场景，填写投诉原因，上传相应证据后，即可提交。

温馨提示:评价内容不涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围内。

评价通过后，不影响评分；JD.COM将在商家提交后的三个工作日内进行审核。

请到商家后台-商品管理、商品评价管理(新增)-投诉管理查看投诉状态。

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