2016最新淘宝客服试题答案
2023-01-20|20:41|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：103
淘宝客服培训是上岗前的必经过程，很多想做淘宝客服的朋友都问过淘宝客服考试的题目是什么。
导购小编整理了淘宝客服考试的问答，分享给大家。
如何根据测试分数确定淘宝客服等级？
客服等级:一般客服60分，初级客服70分，中级客服80分，高级客服90分。
打字不会包含在考题中，客服打字需要55个单词才能通过。
1.请写出购物流程图。
买家对收到的货物不满意怎么办？
买家选货，跟卖家谈，拍下付款，卖家发货，买家确认收货，互相评价。
如果买家不喜欢，他可以退货。
2.请写返回流程图？
和买家谈——申请退款——卖家同意——买家发货给卖家——卖家确认收货——买卖双方互相评价。
3.退货的类型有哪些？
卖家不退货怎么办？
退货分为收货和不收货。
如果卖家不允许退货，那么我们可以要求淘宝介入。
4.买家申请退款，多少天交易不成交？
我可以修改退货协议吗？
退款的金额是多少？
如果没有操作的交易在5天内关闭，可以修改退货协议。
退货金额是退货的金额，不包括物流成本。
5.张三买了一件价值168元的衣服，卖家不包邮费，物流费15元。
张三收到货就要求退货，那么张三要退多少钱呢？
如果买家以卖家的身份要求你退183，你该怎么办？
68元，如果要求退183，不能退货。
退款是货物的金额，不包括物流费用。
6.当你退货，买家点击确认发货后，多少天卖家没有确认收货，交易正常进行？
如果是普通邮件呢？
物流需要10天，平邮需要30天。
7.买家退货后可以评价卖家的服务吗？
是的。
8.王新是腾讯的软件吗？
他可以从哪里下载？
不可以，你可以点击淘宝首页工具，旺旺卖家版，最下面就可以下载了。
9.客服考核中，我们根据客服销售业绩和客单价来计算工资，那么客单价是多少呢？
支付宝的交易金额除以交易用户数。
10.转化率显示了我们客服的能力，那么转化率是多少呢？
特别注意最终购买的UV(访客)除以当天店铺浏览的pV转化率低于1%。
除了特殊品类，一些大件商品和贵重商品作为新商户至少要保持在12%之间，推广后才能实现有效转化。
准确率高的类别可以要求更高。
11.请问什么是电子客服？
e客户服务是我们的子账户。
12.说出你知道的6个电子商务平台？
拍拍、JD.COM、当当、梦芭莎、银泰、柯凡、1号店、麦宝宝。
13.在我们电子商务中，对我们来说最糟糕的事情就是密码被盗。
那么你会采取哪些网络安全措施来保证旺旺和你的支付宝资金安全呢？
在旺旺主界面能看到自己的安全状态吗？
14.说出旺旺主界面的四个应用功能？
设置，菜单，安全中心，查找朋友，生活助手，设置中心。
15.我可以在哪里设置我们的自动回复短语？
系统设置，客户服务管理。
这两种类型的回复词分别是什么？
自动回复和快速短语回复17。
我可以在哪里设置我们的快速回复短语？
系统设置，快速回复短语18。
如何查询旺旺与客户聊天的留言记录？
e客服后台可以查询19。
如何最快到达卖家中心？
旺旺界面，20。
如何查询我们的物流信息？
我们在处理销售问题的时候，你发给买家的货物在淘宝找不到物流信息。
你该怎么办？
我们可以在购买的宝贝中点击物流查询。
如果找不到，可以去官网查询。
21.说出你知道的五家物流公司？
童渊、申通、顺丰、ZJS、德邦、大云。
22.做淘宝最开心的一天就是遇到重大节日。
请说出你知道的四个主要节日？
十月一日，五月一日，元旦，中秋节，23。
淘宝为我们开通了一个服务平台，为我们的买卖双方解决问题。
云客服是卖家吗？
我怎样才能找到他？
不用，你可以在淘宝服务中心做。
24.如何修改客户的价格？
没有邮费，我们修改价格的时候还要修改运费吗？
还是商品的价格？
在卖家中心或者客服界面，我们只修改商品价格，不包邮。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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